FAQ
よく検索されるキーワード
- 支払い・領収書について
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Q
領収書の宛名を変更してほしいです。
A
TsugiTsugiお問合せフォームよりお申し付けください。
なお、各施設ご利用時に発生する追加料金や館内飲食料金等につきましては、現地精算時に発行いたしますのでスタッフへお申し付けください。 -
Q
サブスクリプションで申し込むとどうなりますか？
A
プラン購入時にサブスクリプションにチェックを入れて購入いただくと、購入日から30日ごと（初回購入時刻と同時刻）に自動で決済・プラン付与されます。都度の決済が不要となり、利用期間がシームレスに繋がることでより便利にサービスをご利用いただけます。詳細はこちらをご確認ください。
※ 決済処理は初回購入時刻と同時刻に開始されますが、決済代行会社とクレジットカード会社間での処理手続きに1～2時間程度要する場合がございます。 -
Q
サブスクリプションを停止したい
A
TsugiTsugi会員サイト内のマイページより停止が可能です。
なお、"えらべる２"プランはサブスクリプションによる最低3か月の継続利用が必要となりますので、4か月目以降の利用を停止することができます。
※一度えらべる２を利用したことがある方も、再度購入していただいた場合は、最低3ヶ月間の継続利用が必須となります。 -
Q
支払方法はクレジットカードのみですか？
A
お支払いはクレジットカードのみとしております。 （デビットカードの使用は不可となります）
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Q
利用料金の支払いタイミングはいつですか？
A
プラン購入時に、前払いで頂戴します。
無料会員登録をしていただいた後、TsugiTsugi会員サイトにてご希望のプランの購入手続きをお願いします。
なお、サブスクリプション契約は初回購入時刻と同時刻に自動決済が実施されます。
※ 決済代行会社とクレジットカード会社間での処理手続きに1～2時間程度要する場合がございます。 -
Q
サブスクリプション購入時に登録したクレジットカードを変更したい
A
TsugiTsugiの決済サービスを行っているStripeのカスタマーポータルより変更できます。カスタマーポータルはこちら。TsugiTsugiの会員登録をしているメールアドレスをご入力いただき、メールアドレス宛に届くURLよりログインをお願いします。
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Q
クレジットカードブランドに制限はありますか？
A
VISA/MASTER/JCB/Discover/Diners/AMEXの各ブランドに対応しています。 （デビットカードのご利用は不可となります）
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Q
水光熱費やWi-Fi使用料はかかりますか？
A
水光熱費・Wi-Fi使用料は無料でご利用いただけます。
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Q
追加料金が必要な施設はありますか？
A
定員が3名以上の客室を提供しているなどの宿泊施設によっては、現地にて追加料金をお支払いいただく必要がございます。
詳しくは無料会員登録後、TsugiTsugi会員サイトにて「追加料金」とキーワード検索をしていただき、各施設の詳細よりご確認ください。 -
Q
宿泊税や入湯税はかかりますか？
A
エリアによって宿泊税や入湯税は現地でお支払いいただく場合がございます。
詳しくは、各施設のホームページにてご確認ください。 -
Q
レストランやバーなどの精算はどのように行いますか？
A
TsugiTsugi利用料金以外のサービスご利用分につきましては、現地で直接お支払いください。
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Q
インボイスの領収書を発行してほしいです。
A
プラン代金に関する領収書はプランを購入いただいた後、ご登録のメールアドレス宛に「東急株式会社」を差出人としてご送付しておりますのでそちらをご確認ください。 ※宛名を変更しての領収書発行希望はお問合せフォームよりお申し付けください。
また、各施設ご利用時に発生する追加料金や館内飲食料金等につきましては、現地精算時に発行いたしますのでスタッフへお申し付けください。 -
Q
申し込み後、支払いも完了したが解約したいです。
A
本サービスは原則中途解約による返金はできません。
詳しくは、利用規約をご確認ください。（https://tsugitsugi.com/terms/） -
Q
利用開始日以降の中途解約は可能ですか。その場合、返金はされますか？
A
本サービスは原則中途解約による返金はできません。
詳しくは、利用規約をご確認ください。（https://tsugitsugi.com/terms/）
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