FAQ よくあるご質問
基本情報
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Q
同伴者にかかる料金を教えて下さい。
A
東急ホテルズ施設では、同伴者1名様まで（未就学児は添い寝の場合のみ人数に含みません）無料で宿泊いただけます。また、東急バケーションズ施設では、最大5名まで(未就学児も人数に含みます）同伴いただけますが、同伴者が2名以上の場合、お1人につき1泊4,000円の追加料金を頂戴いたします。※本対象施設の定めるサービス料、消費税等、その他諸税を含む
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Q
利用料はいくらですか？
A
60泊体験プラン：360,000円
30泊体験プラン：180,000円
※本対象施設の定めるサービス料、消費税等、その他諸税を含む -
Q
水光熱費やWi-Fi使用料はかかりますか？
A
水光熱費・Wi-Fi使用料は無料でご利用いただけます。
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Q
登録に年齢制限はありますか？
A
20歳未満の方はご登録いただけません。
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Q
各ホテルの付帯施設を教えて下さい。
A
各ホテルの付帯施設はこちらをご覧ください。
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Q
東急ホテルズ コンフォートメンバーズとはなんですか？
A
東急ホテルズ コンフォートメンバーズとは、入会金・年会費無料の東急ホテルズの会員組織です。ご宿泊やレストランでのご優待をはじめとする多彩な特典をご用意しております。なお、本サービスのご利用にあたり、60泊体験プランご当選の方には10,000ポイント、30泊体験プランご当選の方には5,000ポイントを付与いたします（貯まったポイントは1ポイント1円分として東急ホテルズ施設にてご利用いただけます）。
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Q
東急ホテルズ コンフォートメンバーズへの会員登録は必須ですか？
A
必須ではございませんが、東急ホテルズ コンフォートメンバーズにご登録をいただきますと、ご予約時に都度の情報ご入力が簡易になるほか、当選された方にはポイントをお受け取りいただけます。
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Q
法人での申し込みはできますか？
A
法人での申し込みはご遠慮いただいております。
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Q
コロナ渦においてどのような衛生の取り組みをしていますか？
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Q
食事付きのプランはありますか？
A
素泊まりのプランとなります。なお、東急ホテルズ施設において朝食をご希望の場合は、チェックイン時にフロントスタッフへお申し付けください。
申し込み
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Q
申し込みから利用開始までどのようなスケジュールですか？
A
【60泊体験プラン】
申込期日：2021年4月16日23:59まで
当選通知：2021年4月19日11:59まで
予約開始：2021年4月23日12:00から
【30泊体験プラン】
申込期日：2021年5月9日23:59まで
当選通知：2021年5月12日11:59まで
抽選・登録
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Q
先行体験について1人で複数の申し込みはできますか？
A
お1人様1回までのお申込みとさせていただきます。なお、60泊体験プラン、30泊体験プラン双方へのお申し込みは可能となりますが、当選はどちらか1プランのみとなりますことをご了承ください。
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Q
当選通知はいつまでにきますか？落選の場合は連絡がもらえますか？
A
当選または落選の通知は、60泊体験プランの場合は2021年4月19日11:59まで、30泊体験プランの場合は2021年5月12日11:59までにお送りいたします。
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Q
落選の場合、再募集はありますか？
A
再募集の予定はございませんが、応募申し込み時にキャンセル待ちをご希望いただいた方には、別途メールにてご案内を差し上げる可能性がございます。
予約
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Q
予約方法を教えて下さい。
A
東急ホテルズ施設はユーザー予約サイトまたは各施設へお電話にてご予約いただけます。
東急バケーションズ施設はユーザー予約ダイヤルへのお電話（祝日を除く毎日13:00～17:00）での予約のみとなります。お電話で予約の際にツギツギの会員である旨と宿泊人数をお伝えください。 -
Q
ユーザー予約ダイヤルから東急ホテルズ施設の予約はできますか？
A
大変申し訳ございません。ユーザー予約ダイヤルは東急バケーションズ施設のみご予約可能でございます。
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Q
東急ホテルズ施設を電話で予約したいです。
A
ご宿泊希望の各施設に、直接お電話をお願いします。なお、複数の施設にてご予約をご希望の場合は、各施設にそれぞれお電話いただく必要がございますのでご注意ください。
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Q
希望の施設が満室で予約できません。
A
本サービスはすべての施設予約を確約するものではございません。予約状況等によってご希望に添えない場合がございます。
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Q
予約可能な期間を教えて下さい。
A
予約開始日より期間中すべてのご予約が可能となります。但し、東急ホテルズ施設については、1予約につき最大10泊までの予約となりますので、同一施設で11泊以上される場合は別途予約のお手続きをお願いいたします。
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Q
連泊に日数の制限はありますか？
A
連泊日数に制限はございません。但し、東急ホテルズ施設については、1予約につき最大10泊までの予約となりますので、同一施設で11泊以上される場合は別途予約のお手続きをお願いいたします。なお、利用期間外は通常料金でのご案内となります。
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Q
客室のアップグレードはできますか？
A
東急ホテルズ施設では、お部屋に空きがある場合は差額をお支払いの上、客室をアップグレードいただけます。チェックイン時にフロントスタッフへお尋ねください。
東急バケーションズ施設では、すべて同じ部屋タイプとなります。 -
Q
利用期間外との連泊はできますか？
A
東急ホテルズ施設では利用期間外は通常料金となりますが、お部屋に空きがある場合は連泊いただけます。事前に宿泊予定の施設までご連絡ください。
東急バケーションズ施設では利用期間外のご宿泊はできません。 -
Q
当日予約はできますか？
A
お部屋に空きがある場合は当日予約も可能です。
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Q
予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
A
本サービス利用期間中においてはキャンセル料はかかりません。東急ホテルズ施設は前日の23:59まで、東急バケーションズ施設は前日（祝日の場合はその前日）の17:00までキャンセルいただけます。但し、キャンセルがなく不泊となった場合、別の予約をお取りいただけませんのでご注意ください。
キャンセル・変更
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Q
当選したが、キャンセルしたい。
A
当選後のキャンセルは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせフォームのURLは、当選通知のメールに記載がございます。なお、当選後利用料金のお支払いが一定期間行われない場合、自動キャンセルとなることをご了承ください。詳しくは、本サービスの利用規約をご確認ください。
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Q
当選後、支払いも完了したがキャンセルしたい。
A
お問い合わせフォームよりご連絡ください。利用開始日前日までのキャンセルであればお支払いいただいた利用料は、弊社指定の支払い方法で全額ご返金いたします
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Q
利用開始日以降の中途解約は可能ですか？その場合、返金はされますか？
A
本サービスは原則中途解約による返金はできません。ただし、中途解約理由が弊社がやむを得ないと判断した場合に限り中途解約を認めることといたします。利用開始日の前日までにキャンセルのお申し出をいただき弊社が認める場合は、弊社指定の支払い方法で全額ご返金いたします。また、利用開始日以降の中途解約につきましては、1日1万円として、ご利用日数に応じてユーザーにご負担いただきます。詳しくは、利用規約をご確認ください。
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Q
当選後の登録以降、利用開始日や期間の変更はできますか？
A
サービス登録以降の利用開始日や期間の変更はできません。
宿泊
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Q
本人確認書類はなにが必要ですか？
A
運転免許証、パスポート、マイナンバーカード等の公的機関が発行した身分証明書で写真付きのものを指します。なお本人確認書類は、チェックイン時に必ずご提示いただきます。
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Q
登録した自分が滞在できない場合、家族や友人が代わりに宿泊することはできますか？
A
登録いただいたご本人様が不在の場合は宿泊できません。
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Q
チェックイン・チェックアウト時間を教えて下さい。
A
施設によって異なりますので、各施設の公式Webサイトをご確認ください。
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Q
子どもの添い寝はできますか？
A
施設によって異なりますので、各施設の公式Webサイトをご確認ください。
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Q
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか？
A
お泊りの施設へご連絡ください。対応しかねる施設もございますことをご了承ください。
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Q
滞在中の清掃はどのように行いますか？
A
東急ホテルズ施設では「地球環境負荷の低減」を目的として、長期滞在のお部屋については、清掃・タオル交換・ゴミ捨てを「3日間に1度」のペースで行っております。上記のタイミング以外で清掃・タオルの交換・ゴミ捨てをご希望の場合は、当日の11時（ホテルによって時間が異なる場合がございます）までにフロントへご連絡ください。なお、清掃を行わなかった日々のリネン費用の一部を環境保全団体に寄付させていただきます。
東急バケーションズ施設では「地球環境負荷の低減」を目的として、滞在者毎の清掃・タオル交換・ごみ捨てを行っております。上記のタイミング以外で清掃・タオルの交換・ゴミ捨てをご希望の場合は、フロントへご連絡ください。
なお、追加清掃については施設によって有料となる場合がございますのでご了承ください。 -
Q
客室内の模様替え(備品の移動)をお願いできますか？
A
客室内の模様替えはできません。長期滞在にあたり火器・家電また大型、多量の家財のお持込・事前のご郵送等はお断りさせて頂いておりますのでご了承ください。
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Q
客室タイプや方角等の指定はできますか？
A
客室タイプおよび客室の方角等は、ご指定いただけません。
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Q
客室内での喫煙は可能ですか？
A
本サービスでご提供する東急ホテルズ施設の客室内は原則禁煙となります。
また、本サービスでご提供する東急バケーションズ施設の客室については喫煙・禁煙のご指定はできません。
支払い
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Q
クレジットカードを持っていません。
A
大変申し訳ございません。お申し込みはクレジットカードによる決済がご可能なお客様に限らせていただいております。
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Q
レストランやバーなどの精算はどのように行いますか。
A
館内でのご利用分につきましては、現地で直接お支払いください。
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Q
支払い方法とタイミングを教えて下さい。
A
本サービスの利用料のお支払いは当選通知後のサービス登録時にクレジットカード払いでお支払いいただきます。
また、東急バケーションズ施設ご利用時に2名以上の同伴者を伴った場合に発生する追加料金につきましては、チェックイン時に現地でお支払いください。
その他
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Q
施設間移動費のサポートとはなんですか？
A
当選者には、ご登録いただいた住所へ、弊社でチャージを済ませた本会員用の無記名PASMOを簡易書留にてお送りします。施設間移動にかかる交通費の一部としてお役立てください。なお、簡易書留にて郵送いたしますので、登録するご住所等お間違いの無いようご注意ください。お受け取りいただけなかった際は、再度の郵送等は致しませんので期間内でのお受け取りをお願いします。
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Q
レストランの優待とはなんですか？
A
東急ホテルズ施設では、下記の通りご優待いたします。
・レストラン10％OFF（一部対象外のレストランがございます、ご利用前にフロントでご確認ください）
・バー10％OFF（バー施設の無い店舗がございます）
・ルームサービス25％OFF（ルームサービスの無い店舗がございます）
東急バケーションズ施設には、飲食店がございませんのでご注意ください。 -
Q
ラウンジはどのように使えばいいですか？
A
東急ホテルズ施設では、各ホテルによりラウンジの運用が異なります。詳しくは各ホテルまでお問い合わせください。
東急バケーションズ施設には、ラウンジ施設がございませんのでご注意ください。 -
Q
コーヒーサービスがあるのですか？
A
東急ホテルズ施設では、各ホテルによりコーヒーのご提供方が異なります。詳しくは各ホテルまでお問い合わせください。
東急バケーションズ施設には、コーヒーサービスがございませんのでご注意ください。 -
Q
アメニティコーナーとはなんですか？
A
東急ホテルズの一部エクセルホテル東急、東急REIホテルでは「地球環境負荷の低減」を目的として、客室内にアメニティを設置しておりません。各ホテルのフロント周辺にアメニティコーナーをご用意しておりますので、お客様がご利用される分のアメニティをご自由にお取りいただき、客室へお持ちください。
東急バケーションズ施設では、客室内にアメニティをご用意しております。長期滞在等に当たり追加で必要な場合は、都度フロントへご連絡ください。 -
Q
駐車場利用のルールを教えて下さい。
A
宿泊される施設での宿泊期間中のみご利用可能です。なお、駐車場は一部施設を除き有料となります。
東急ホテルズ施設の駐車場利用料、駐車場の空き状況につきましては、各施設へお問い合わせください。
東急バケーションズ施設の駐車場利用等については、予約時に併せてお申し付けください。 -
Q
住民票はホテル等に移せますか？
A
施設への住民票の異動はできません。
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Q
領収書を発行してほしいです。
A
本サービスの利用料に関する領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。また、東急バケーションズ施設ご利用時に2名以上の同伴者を伴った場合に発生する追加料金につきましては、現地精算時に発行いたします。