FAQ
- よくある質問について
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Q
TsugiTsugiはどのようなサービスですか？
A
TsugiTsugiは、全国に広がる宿泊施設から毎日好きな場所をその日の都合や、その時々の気分に合わせてお選びいただき、定額制にてご利用いただくことができるサービスです。
詳しくは"PLAN"ページにてご確認ください。（https://tsugitsugi.com/plan/） -
Q
第二弾利用時の会員IDとPASSはまだ使えますか？
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Q
利用できる期間はいつですか？
A
2022年10月から2023年3月の期間で、お客様にて自由に利用期間を設定いただけます。
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Q
どうしても泊まりたい施設があります。プラン購入前に空室の確認はできますか？
A
無料会員登録をしていただきますと、各施設の空室状況がご覧いただけます。（https://tsugitsugi-m.com/register）
なお、本サービスはご希望日の宿泊施設予約を確約するものではございませんので、施設ごとの空室状況によってはご希望日に予約いただけない場合がございます。 -
Q
同伴者の事前登録は必要ですか？
A
ご同伴者様の事前登録は不要です。パートナー、友人、家族の誰でも自由にご同伴者様としてご利用いただけます。もちろん、各宿泊毎に変更いただくことも可能です。
※登録いただいたご本人様が不在の場合は宿泊できませんのでご注意ください。 -
Q
“えらべるプラン”の「祝前日」は、具体的にいつですか？
A
国が定める祝日の前日、および2022年12月29日、2023年1月2日を祝前日としています。
詳しくはTsugiTsugiカレンダーにてご確認ください。（https://tsugitsugi.com/TsugiTsugi_clendar） -
Q
全国旅行支援は適用されますか？
A
TsugiTsugiでの宿泊において全国旅行支援の割引やクーポンはお受け取りいただけませんのでご注意ください。 全国旅行支援は各都道府県によって適用条件等が異なり、弊サービスへの適用を検討したところ実際にご利用いただくお客様へご不便をおかけすることが想定されましたため、この度適用は見送る判断をいたしました。 なお、今後制度の変更等があった場合にはこの限りではございません。
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Q
子供の添い寝はできますか。
A
未就学児童とのご宿泊については、同室且つ添い寝の場合は同伴者としてカウントされず、父・母・子等の３～４名でもご宿泊頂ける施設が多くございますので、各施設までお問い合わせをお願いします。
※施設によって添い寝の場合でも幼児利用料金を頂戴する場合がございます。
※施設によってはベビーベッド等の貸し出しもございますので、ご宿泊予定の施設まで事前にご連絡ください。
- サービスおよび特典について
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Q
どんなプランがありますか？
A
新たに期間内で宿泊日を自由に選択できる"えらべるプラン"と、これまでもご好評の30連泊できる"まいにち３０"をご用意しています。
詳しくは"PLAN"ページにてご確認ください。（https://tsugitsugi.com/plan/） -
Q
“えらべるプラン”と”まいにち３０”は何がちがうのですか？
A
"えらべるプラン"は、お客様が設定する30日間のなかでそれぞれ14泊、5泊をご都合にあわせてご利用いただけるプランです。
"まいにち３０"は、お客様が設定される30日間を連泊（30連泊）でご利用いただけるプランです。
詳しくは"PLAN"ページにてご確認ください。（https://tsugitsugi.com/plan/） -
Q
“えらべる５”を早く使い切った場合、追加でプラン購入できますか？
A
"えらべるプラン"は、先に購入したプランの利用期間内でも追加で購入することができます。
プランを追加購入された場合、先に購入したプランで得た泊数もあわせ、追加で購入したプランの利用期間まで延長してご利用いただけます。
詳しくは"えらべるプラン"紹介ページにてご確認ください。（https://tsugitsugi.com/new-eraberuplan/） -
Q
“えらべるプラン”を購入したが、予定が変わり使い切れなかった場合、利用期間を延長できますか？
A
プランを追加購入していただければ、使い切らなかった泊数もあわせて、延長してご利用いただけます。
例）"えらべる１４"を10/1~10/30の利用期間で購入したが「金・土・祝前」が2泊あまったため追加で"えらべる５"を12/1~12/30の利用期間で購入した場合、12/1~12/30の利用期間で「金・土・祝前」2泊と「日~木」5泊をご利用いただけます。 -
Q
“えらべるプラン”の使いきれなかった泊数はいつまで利用できますか。
A
宿泊対象期間中に泊数を使いきれない場合繰り越しが可能ですが、プランを追加購入時のみご利用可能です。（"まいにち３０"を除きます）
また、各泊数は購入日より180日後または2023年3月31日のどちらか先に到達する日に失効します。
失効前に再度プラン（"まいにち３０"を除く）を追加購入いただいた場合、お持ちの各泊数の失効日はプランの最終購入日から180日後または2023年3月31日のどちらか先に到達する日まで延長されます。 -
Q
どの施設も2名利用できますか？
A
本サービスは同室であれば原則同伴者様1名まで無料でご利用いただけますが、一部施設では定員1名の客室タイプのご提供となりご同伴者様とお泊りいただけない場合がございます。
詳しくは無料会員登録後、TsugiTsugi会員サイトの各施設詳細にてご確認ください。 -
Q
プランを購入するとどのような特典を受けることができますか？
A
個人間カーシェアサービス"Anyca"や、宅配型トランクルーム"サマリーポケット"などの提携サービスがお得に利用できるクーポンや優待をご用意しています。
詳しくは提携サービスページにてご確認ください。（https://tsugitsugi.com/partner/） -
Q
特典を受け取るために事前に必要な手続きはありますか？
A
”えらべる１４”特典のピーチポイントの受け取りを希望される場合は、ポイントの受け取りにPeachアカウントが必要となりますので事前にご登録されることをお薦めしております。
"まいにち３０"特典のANA SKY コインの受け取りをご希望される場合は、サービスのお申込みの前に必ず
ANAマイレージクラブ入会の上会員IDをご準備いただくようお願いします。 -
Q
年齢制限はありますか？
A
20歳未満の方の会員登録は受け付けておりません。※同伴者としてのご利用は20歳未満の方も可能です。
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Q
国内居住者しか使えませんか？
A
海外にお住いの方でもご利用いただけます。日本への旅行や一時帰国などにご利用いただくお客様も多くいらっしゃいます。
- 募集・申し込みについて
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Q
募集は抽選でしょうか？先着でしょうか？
A
いずれのプランもお客様が希望されるタイミングでのお申し込みが可能です。
※お申し込み状況によって募集人数に制限をさせていただく場合があります。 -
Q
申し込みから利用開始までの流れを教えてください。
A
➀本サイト上の無料会員登録フォームにメールアドレス等を入力し登録いただくと、登録確認メールが送信されます。
➁登録確認メールに記載のTsugiTsugi会員サイトにログインし、ご利用プランへのお申し込みおよびお支払いをオンラインにてお手続きいただきます。
➂TsugiTsugi会員サイトにて宿泊予約が可能となります。
なお、ご利用開始日は任意で設定でき、設定の利用開始日から30日間が予約可能日となります。
詳しくは"PLAN"ページにてご確認ください。（https://tsugitsugi.com/plan/）
- 予約について
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Q
宿泊予約の方法を教えてください。
A
TsugiTsugi会員サイトよりご予約をお願いします。会員サイトのURLは無料会員登録後、メールにてご案内いたします。各プランを購入いただくとTsugiTsugi会員サイトにて宿泊予約が可能となります。
なお、一部の施設は電話予約のみとなりますのでご注意ください。 -
Q
希望の施設が満室で予約できません。
A
本サービスはご希望日の宿泊施設予約を確約するものではございません。施設ごとの空室状況によってはご希望日に予約いただけない場合がございます。
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Q
予約の期限、キャンセルポリシーを教えてください。
A
予約は宿泊当日でも空室がTsugiTsugi会員サイトにてご確認いただければお取り頂けます。予約のキャンセル・変更は宿泊日から3日前の23:59までとなります。
既にお取りになられている予約をキャンセルせずに同日付の予約はお取りいただけませんのでご注意ください。 -
Q
何日前から予約が取れますか？
A
プランを購入いただいた時点から、ご利用期間内の宿泊予約が可能となります。
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Q
1施設での連泊に日数制限はありますか？
A
1予約につき最大30泊までの予約となりますので、同一施設で30連泊以上される場合は別途予約のお手続きをお願いいたします。なお、プラン利用期間外のご宿泊は各施設がご提示する通常料金でのご案内となります。
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Q
予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
A
キャンセル料はかかりませんが、宿泊当日から3日前の23:59以降の予約のキャンセルはいたしかねます。宿泊日当日、ご予約のホテルにご宿泊されなくてもキャンセル料金は発生いたしませんが、同じ日程での別のホテルのご予約はお取りいただけませんのでご注意ください。
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Q
予約内容の変更はできますか？
A
日程や施設等の予約内容の変更をご希望の場合は、予約一覧よりキャンセルした後に、再度ご予約をお願いします。
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Q
連泊予約の日程を変更する場合は、どうすればよいですか？
A
連泊のご予約はまとまった一つの予約とみなされます。連泊のご予約を変更する場合は該当する予約をキャンセルのうえ、再度ご希望の内容でご予約いただく必要がございます。
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Q
同じ日に複数の予約はできますか？
A
同日お取りいただける予約は1つのみとなります。予約内容の変更をご希望の場合は、予約一覧よりキャンセルした後に、再度ご予約をお願いします。
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Q
TsugiTsugiに関する予約を、電話で行うことはできますか？
A
TsugiTsugiに関する予約は原則、TsugiTsugi会員サイトからのみとなります。
なお、一部施設においては電話予約のみの施設がございますのでご注意ください。電話にて予約をお取りになる際は必ずはじめに「TsugiTsugi会員である」旨を電話窓口でお伝えください。
- 宿泊について
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Q
本人確認書類はなにが必要ですか？
A
チェックイン時にご本人様確認をさせていただく場合がございますので、運転免許証、パスポート、マイナンバーカード等の公的機関が発行した身分証明書で写真付きの本人確認書類を携行するようお願いします。
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Q
子供の添い寝はできますか。
A
未就学児童とのご宿泊については、同室且つ添い寝の場合は同伴者としてカウントされず、父・母・子等の３～４名でもご宿泊頂ける施設が多くございますので、各施設までお問い合わせをお願いします。
※施設によって添い寝の場合でも幼児利用料金を頂戴する場合がございます。
※施設によってはベビーベッド等の貸し出しもございますので、ご宿泊予定の施設まで事前にご連絡ください。 -
Q
会員登録した自分が滞在できない場合、同伴者や家族、友人が代わりに宿泊することはできますか？
A
登録いただいたご本人様が不在の場合は宿泊できません。チェックイン時にご本人様確認をさせていただく場合がございますのでご注意ください。
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Q
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
A
チェックイン・チェックアウト時間は宿泊施設によって異なります。詳しくは、予約取得時の「予約内容確認」画面にてご確認ください。
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Q
郵便や宅配物の受け取りは可能ですか？
A
宿泊施設によって異なりますので、必ず各施設までお問い合わせをお願いします。
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Q
出前を頼んでもいいですか？
A
宿泊施設によって異なりますので、必ず各施設までお問い合わせをお願いします。
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Q
滞在中の清掃はどのように行いますか？
A
宿泊施設によって異なりますので無料会員登録後、TsugiTsugi会員サイトにて各施設の詳細よりご確認ください。
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Q
客室タイプや方角等の指定はできますか？
A
客室タイプは、予約取得時の予約情報入力画面にてご指定ください。なお、客室の方角や階層等はご指定いただけません。
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Q
各宿泊施設の提供客室タイプや設備などはどこで確認できますか？
A
宿泊施設によって異なりますので無料会員登録後、TsugiTsugi会員サイトにて各施設の詳細よりご確認ください。
- 支払いについて
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Q
利用料金の支払いタイミングはいつですか？
A
プラン購入時に、前払いで頂戴します。
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Q
支払方法はクレジットカードのみですか？
A
お支払いはクレジットカードのみとしております。
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Q
水光熱費やWi-Fi使用料はかかりますか？
A
水光熱費・Wi-Fi使用料は無料でご利用いただけます。
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Q
追加料金が必要な施設はありますか？
A
宿泊施設によっては、現地にて追加料金をお支払いいただく必要がございます。
詳しくは無料会員登録後、TsugiTsugi会員サイトにて各施設の詳細よりご確認ください。 -
Q
宿泊税や入湯税はかかりますか？
A
宿泊税や入湯税は現地でお支払いいただく場合がございます。該当エリアは次の通りです。
【宿泊税】東京都、大阪府、京都府京都市、石川県金沢市、北海道虻田郡倶知安町、福岡県、福岡県福岡市、福岡県北九州市
【入湯税】鉱泉浴場所在の市町村にて適用されます。
詳しくは、各施設のホームページにてご確認ください。 -
Q
レストランやバーなどの精算はどのように行いますか？
A
TsugiTsugi利用料金以外のサービスご利用分につきましては、現地で直接お支払いください。
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Q
領収書を発行してほしいです。
A
宿泊料金に関する領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。また、各施設ご利用時に発生する追加料金等につきましては、現地精算時に発行いたしますのでスタッフへお申し付けください。
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Q
申し込み後、支払いも完了したが解約したいです。
A
本サービスは原則中途解約による返金はできません。
詳しくは、利用規約をご確認ください。（https://tsugitsugi.com/terms/） -
Q
利用開始日以降の中途解約は可能ですか。その場合、返金はされますか？
A
本サービスは原則中途解約による返金はできません。
詳しくは、利用規約をご確認ください。（https://tsugitsugi.com/terms/） -
Q
TOKYU CARDで決済するとTOKYU POINTは付与されますか？
A
TOKYU CARDでご決済いただいた場合、プラン購入代金100円につき1ptのTOKYU POINTが付与されます。 例）えらべる５（44,800円）をTOKYU CARDでご決済の場合、TOKYU POINTが448pt付与されます。 なお、2023年1月1日から2023年2月28日までの期間にて『TOKYU POINT 5倍付与キャンペーン』を実施を予定しており、通常の付与率よりもお得にご利用いただけます。
- その他について
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Q
法人での申し込みはできますか？
A
現在提供しているプランは個人向けのプランとなっております。法人様については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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Q
食事付きのプランはありますか？
A
素泊まりのプランのみとなります。宿泊施設に付帯するレストラン等でお食事をご希望の場合は、事前にスタッフへお申し付けください。
一部施設では事前に予約が必要となりますのでご注意くださいませ。 -
Q
ペットと一緒に泊まれますか？
A
原則、本サービスで提供している客室にて、ペット同伴でご利用いただける客室はございません。
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Q
駐車場利用のルールを教えてください。
A
宿泊される施設での滞在期間中のみご利用可能です。なお、駐車場は一部施設を除き有料となります。駐車場利用料、駐車場の空き状況につきましては、各施設へお問い合わせください。
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Q
住民票はホテル等に移せますか？
A
ホテル等宿泊施設への住民票の移転はできません。
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Q
利用期間外との連泊はできますか？
A
利用期間外は通常料金となりますが、お部屋に空きがある場合は連泊いただけます。事前に宿泊予定の施設までご連絡ください。
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Q
ANAマイレージクラブへの入会方法を教えてください。
A
ANAマイレージクラブへのご入会はこちらをご確認ください。（https://cam.ana.co.jp/amcmember/amcentry/AMCEntryFacade）
ANAマイレージクラブに関するお問い合わせは以下までお願いいたします。
ANAマイレージクラブ・サービスセンター
ナビダイヤル：0570-029-767（全国一律料金）
コミュニケーター受付時間：月～金 9:00～19:00 土 9:00～17:00（日・祝・年始休）
（https://www.ana.co.jp/ja/jp/site-help/share/contact/） -
Q
ANA SKY コインに有効期限はありますか？
A
ANA SKY コインの有効期限は発行日より12カ月目の末日までになります。TsugiTsugi期間後でもご利用いただけます。
例 2022年10月7日発行 ⇒ 2023年10月31日まで有効 -
Q
ANA SKY コインはどんなサービスに利用できますか？
A
ANAの航空券や旅行商品のお支払いに10コイン＝10円分としてご利用可能です。詳しくは、こちらをご確認ください。
https://www.ana.co.jp/ja/jp/amc/promo/skycoin/
ANA SKY コインおよびANAマイレージクラブに関するお問い合わせは以下までお願いいたします。
ANAマイレージクラブ・サービスセンター
ナビダイヤル：0570-029-767（全国一律料金）
コミュニケーター受付時間：月～金 9:00～19:00 土 9:00～17:00（日・祝・年始休）
https://www.ana.co.jp/ja/jp/site-help/share/contact/ -
Q
ANA SKY コインはいつ、どのようにしてもらえますか？
A
"まいにち３０"をお選びいただいたお客様のANA SKY コインのお受け取り、ご利用にはANAマイレージクラブへのご入会が必要となりますので、事前にANAマイレージクラブへの入会手続きをお済ませいただくようお願いしております。
ANA SKY コインのお受け取り予定日は次の通りです。※予定日は予告なく変更する場合があります。
➀2022年9月16日までのプラン購入 → 9月26日までに受け取り ②2022年9月30日までのプラン購入 → 10月7日までに受け取り ③2022年11月1日までのプラン購入 → 11月8日までに受け取り ➃2022年12月1日までのプラン購入 → 12月8日までに受け取り ➄2023年1月4日までのプラン購入 → 1月11日までに受け取り ➅2023年2月1日までのプラン購入 → 2月8日までに受け取り ➆2023年3月1日 → 3月8日までに受け取り -
Q
ピーチポイントはどんなサービスに利用できますか？
A
Peachの運賃や料金などの支払いにご利用いただけます。
詳しくは公式ホームページにてご確認ください。（https://www.flypeach.com/lm/fares/peach_point） -
Q
ピーチポイントはいつ、どのようにしてもらえますか？
A
"えらべる１４"をお選びいただいたお客様のピーチポイントのお受け取り、ご利用にはPeachアカウントが必要となりますので、事前に登録お手続きをお済ませいただくようお願いしております。
ピーチポイントのお受け取り予定日は次の各日までにプランを購入された方を対象に、その翌日までにクーポンコードを事務局よりメールにてお送りいたします。※予定日は予告なく変更する場合があります。
➀2022年9月12日 ②2022年9月26日 ③2022年10月10日 ➃2022年10月24日 ➄2022年11月7日 ➅2022年11月21日 ➆2022年12月13日 ➇2023年1月9日 ⑨2023年2月1日 ⑩2023年3月1日 -
Q
東急ホテルズコンフォートメンバーズとはなんですか？
A
東急ホテルズコンフォートメンバーズとは、入会金・年会費無料の東急ホテルズの会員組織です。TsugiTsugiユーザーはサービス利用期間中に東急ホテルズ施設へ宿泊毎に100ptがもらえるようになりました。その他にもご宿泊やレストランでのご優待をはじめとする多彩な特典をご用意しております。
詳しくは公式ホームページにてご確認ください。（https://www.tokyuhotels.co.jp/tcm/index.html） -
Q
ザ・キャピトルホテル東急、セルリアンタワー東急ホテル特別優待プランの詳細を教えてください。
A
無料会員登録 後、プランを購入いただいた方にのみ公開される特別プランです。TsugiTsugi会員サイトへログイン後、特別優待プランの情報をご確認ください。
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Q
自分が申し込んだプランや利用期間はどこで確認できますか？
A
無料会員登録 、プラン購入が完了されましたら、TsugiTsugi会員サイト内のマイページにてご確認頂けます。
-
Q
ログインできない時はどうすればいいですか？
A
ログイン画面にて、正しいメールアドレスおよび正しいパスワードが入力されているかご確認ください。無料会員登録時にご登録いただいたメールアドレスがアカウントとなります。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
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Q
ID・PASSを忘れてしまいました。
A
ID・PASSは無料会員登録時にご登録いただいたメールアドレスへ会員サイトのURLと併せてご案内しておりますので、事務局からのメールにてご確認いただけます。
・IDは登録メールアドレスでございますので、ご登録のメールアドレスを入力してログインを再度お試しください。
・パスワードは、ログイン画面下段に「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定のお手続きをお願いします。
