FAQ

基本情報について

• Q

  どんなプランがありますか？

  A

  第２弾募集では、先行体験にてご要望が多く集まった長期利用プランとして、180泊プランと90泊プラン、さらにライトなご利用が可能な30泊プランをご用意しています。
  また各プランでは使い方の好みによって“スタンダード”“Ｅｎｊｏｙ＋（エンジョイプラス）”よりご希望のスタイルをお選びいただけます。詳しくはPLANページをご確認ください。https://tsugitsugi.com/plan/

• Q

  サービスの内容を教えてください。

  A

  ご選択のプラン期間内で、対象宿泊施設のうち予約可能な施設に1日1回1泊、TsugiTsugi会員と同伴者1名が無料でご宿泊いただけます。一部の施設は現地で追加料金をお支払いいただく必要がございますのでご注意ください。

• Q

  2名で1部屋を利用できますか？

  A

  本サービスは同伴者1名まで無料でご利用いただけます。

• Q

  サービスを申し込むうえで事前に必要な手続きはありますか？

  A

  ANA SKY コインの受け取りをご希望される場合は、サービスのお申込みの前に必ず、ANAマイレージクラブに御入会の上、会員IDをご準備いただくようお願いします。

• Q

  ANAマイレージクラブへの入会方法を教えてください。

  A

  ANAマイレージクラブへのご入会はこちらをご確認ください。
  https://cam.ana.co.jp/amcmember/amcentry/AMCEntryFacade
  
  ANAマイレージクラブに関するお問い合わせは以下までお願いいたします。
  ANAマイレージクラブ・サービスセンター
  ナビダイヤル：0570-029-767（全国一律料金）
  コミュニケーター受付時間：月～金　9:00～19:00　土　9:00～17:00（日・祝・年始休）
  https://www.ana.co.jp/ja/jp/site-help/share/contact/

• Q

  東急ホテルズギフトカードとはなんですか？

  A

  東急ホテルズのギフトカードは、全国各地の東急ホテルズで、ご宿泊、ご飲食およびその他付帯施設（各ホテル宴会場でもご利用可能です。詳細は各ホテル宴会受付担当までお問い合わせください。）のお支払いにご利用いただけます。
  詳細はこちらをご覧ください。https://www.tokyuhotels.co.jp/guide/service/giftcard/index.html

• Q

  ANA SKY コインに有効期限はありますか？

  A

  ANA SKY コインの有効期限は発行日より12カ月目の末日までになります。
  例 2021年12月10日発行 ⇒ 2022年12月31日まで有効

• Q

  年齢制限はありますか？

  A

  20歳未満の方はご利用いただけません。

募集・申し込みについて

• Q

  各プランの募集人数を教えてください。

  A

  180泊プラン：50名　90泊プラン：50名　30泊プラン：300名（12月開始・1月開始・2月開始　各100名）
  ※各プランの募集人数は変更となる場合がございます。変更の際にはホームページ等でお知らせいたします。

• Q

  今回も募集は抽選形式でしょうか？

  A

  11月22日(月)12：00より、各プラン先着順での募集となります。

• Q

  先着順の募集に漏れた場合、キャンセル待ちはありますか？

  A

  キャンセル待ちはございませんが、メールマガジンへご登録いただけると最新情報等のお受け取りが可能となります。

• Q

  申し込みから利用開始までの流れを教えてください。

  A

  ➀サービスサイト上の会員登録フォームよりご連絡先メールアドレスのご登録をいただくと、登録確認のメールが送信されます。※お申し込みの前にANAマイレージクラブへの入会手続きをお済ませいただくことをお薦めしております。
  
  ➁登録確認メールに記載の本会員登録フォームにしたがって、お申し込みおよびお支払いをオンラインにてお手続きいただきます。
  
  ➂本会員登録時にご登録いただいたメールアドレスおよびパスワードにて、会員サイトにアクセスいただくと、ご予約が可能です。※最も早い宿泊開始日は、2021年12月10日となりますので、それ以前のご予約はいただけませんのでご注意ください。

• Q

  申し込みから利用開始までどのようなスケジュールですか？

  A

  2021年11月22日(月)12：00よりお申込みが開始となり、お申込みが完了された方から宿泊施設の予約が可能となります。 各プランに応じて利用開始日をお選びいただけます。

予約について

• Q

  予約方法を教えてください。

  A

  会員サイトよりご予約をお願いします。一部の施設につきましては、電話予約のみとなりますのでご注意ください。

• Q

  希望の施設が満室で予約できません。

  A

  本サービスはすべての宿泊施設予約を確約するものではございません。人気エリアの施設では予約状況によって予約いただけない場合がございます。

• Q

  予約の期限、キャンセルポリシーを教えてください。

  A

  予約は宿泊前日の23:59まで、キャンセルは宿泊日から3日前の23:59までとなります。予約をキャンセルせずに他の施設の予約はお取りいただけませんのでご注意ください。

• Q

  予約可能な期間を教えてください。

  A

  ご予約はご利用プランの最終日まで、もしくはご利用プラン開始日から45日以内のご予約が可能です。なお、ご利用プラン開始日以降は、予約申込時点の45日以内のご予約が可能です。また、ご予約は宿泊日前日の23:59までお取りいただけます。

• Q

  いつからいつまでの間に、30泊すればいいですか？

  A

  お申込み時にご選択いただくご利用開始日より、30連泊となります。（90泊プランの場合は90連泊、180泊プランの場合は180連泊となります。）なお、利用期間中、宿泊施設にお泊りにならない日があっても繰り越しなどはございません。

• Q

  1施設での連泊に日数制限はありますか？

  A

  1予約につき最大30泊までの予約となりますので、同一施設で30泊以上される場合は別途予約のお手続きをお願いいたします。なお、プラン期間外のご宿泊は通常料金でのご案内となります。

• Q

  予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？

  A

  キャンセル料はかかりませんが、宿泊当日から3日前の23:59以降の予約のキャンセルはいたしかねます。ご宿泊日当日、ご予約のホテルをご宿泊されなくても料金等は発生いたしませんが、同じ日程での別のホテルのご予約はお取りいただけませんのでご注意ください。

• Q

  予約内容の変更はできますか？

  A

  日程や施設等の予約内容の変更をご希望の場合は、予約一覧よりキャンセルした後に、再度ご予約をお願いします。

• Q

  連泊予約の日程を変更する場合は、どうすればよいですか？

  A

  連泊のご予約はまとまった一つの予約とみなされます。連泊のご予約を変更する場合も、一度、予約を全てキャンセルのうえ、再度ご希望の内容でご予約いただく必要がございます。

• Q

  同じ日に複数の予約はできますか？

  A

  同日お取りいただける予約は1つのみとなります。予約内容の変更をご希望の場合は、予約一覧よりキャンセルした後に、再度ご予約をお願いします。

• Q

  TsugiTsugiに関する予約を、電話で行うことはできますか？

  A

  TsugiTsugiに関するご予約は会員サイトからのみとなります。なお、一部施設においては電話予約のみの施設がございますのでご注意ください。

宿泊について

• Q

  本人確認書類はなにが必要ですか？

  A

  運転免許証、パスポート、マイナンバーカード等の公的機関が発行した身分証明書で写真付きのものを指します。なお本人確認書類は、チェックイン時に必ずご提示いただきます。

• Q

  会員登録した自分が滞在できない場合、同伴者や家族、友人が代わりに宿泊することはできますか？

  A

  登録いただいたご本人様が不在の場合は宿泊できません。チェックイン時にご本人様確認が必要となりますのでご注意ください。

• Q

  チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。 また、アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか？

  A

  宿泊施設によって異なりますので、会員サイトにて各宿泊施設の「施設詳細」をご確認ください。

• Q

  郵便や宅配物の受け取りは可能ですか？

  A

  原則、宿泊施設にてご準備がございますが、あらかじめフロントにご一報ください。

• Q

  出前を頼んでもいいですか？

  A

  宿泊施設によって異なりますので、必ずフロントにてご確認ください。

• Q

  滞在中の清掃はどのように行いますか？

  A

  宿泊施設によって異なりますので、各施設までお問い合わせをお願いします。

• Q

  子どもの添い寝はできますか。

  A

  宿泊施設によって異なりますので、各施設までお問い合わせをお願いします。

• Q

  客室タイプや方角等の指定はできますか？

  A

  客室タイプおよび客室の方角等は、ご指定いただけません。

• Q

  客室内の模様替え(備品の移動)をお願いできますか？

  A

  客室内の模様替えはできません。

• Q

  各宿泊施設の設備、アメニティなどはどこで確認できますか？

  A

  宿泊施設によって異なりますので、各施設までお問い合わせをお願いします。

支払いについて

• Q

  利用料金の支払いタイミングはいつですか？180泊プランや90泊プランは一括の支払いですか？

  A

  30泊分ごとの前払いとなります。初回はお申し込み時にクレジットカードでお支払いいただき、翌月以降は毎月10日にご登録のクレジットカードより自動で前払いいただきます。

• Q

  支払方法はクレジットカードのみですか？

  A

  お支払いはクレジットカードのみとしております。

• Q

  水光熱費やWi-Fi使用料はかかりますか？

  A

  水光熱費・Wi-Fi使用料は無料でご利用いただけます。

• Q

  追加料金が必要な施設はありますか？

  A

  東急バケーションズ施設につきましては現地にて1泊1室あたり6,000円(消費税込み)を、ルネッサ城ヶ崎・ルネッサ赤沢につきましては現地にて1泊1室あたり2,000円(消費税込み)をお支払いいただく必要がございますのでご注意ください。

• Q

  宿泊税や入湯税はかかりますか？

  A

  宿泊税や入湯税は現地でお支払いいただく場合がございます。該当エリアは次の通りです。
  【宿泊税】東京都、大阪府、京都府京都市、石川県金沢市、北海道虻田郡倶知安町、福岡県、福岡県福岡市、福岡県北九州市
  【入湯税】鉱泉浴場所在の市町村にて適用されます。
  詳しくは、各施設のホームページにてご確認ください。

• Q

  レストランやバーなどの精算はどのように行いますか？

  A

  TsugiTsugi利用料金以外のサービスご利用分につきましては、現地で直接お支払いください。

• Q

  領収書を発行してほしいです。

  A

  宿泊料金に関する領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。また、各施設ご利用時に発生する追加料金等につきましては、現地精算時に発行いたしますのでフロントスタッフへお申し付けください。

• Q

  申し込み後、支払いも完了したが解約したいです。

  A

  本サービスは原則中途解約による返金はできません。詳しくは、利用規約をご確認ください。https://tsugitsugi.com/terms/

• Q

  利用開始日以降の中途解約は可能ですか。その場合、返金はされますか？

  A

  本サービスは原則中途解約による返金はできません。詳しくは、利用規約をご確認ください。https://tsugitsugi.com/terms/

その他について

• Q

  法人での申し込みはできますか？

  A

  現在提供しているプランは個人向けのプランとなっております。法人様については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• Q

  ザ・キャピトルホテル東急、セルリアンタワー東急ホテル特別優待プランの詳細を教えてください。

  A

  お申し込みいただいたTsugiTsugi会員にのみ公開される特別プランです。ログイン後、特別優待プランの情報をご確認ください。

• Q

  客室のアップグレードはできますか？

  A

  各施設では、お部屋に空きがある場合は差額をお支払いの上、客室をアップグレードいただけます。チェックイン時にフロントスタッフへお尋ねください。

• Q

  食事付きのプランはありますか？

  A

  素泊まりのプランのみとなります。付帯するレストラン等でお食事をご希望の場合は、事前にスタッフへお申し付けください。

• Q

  ペットと一緒に泊まれますか？

  A

  原則、本サービスで提供している客室にて、ペット同伴でご利用いただける客室はございません。

• Q

  駐車場利用のルールを教えてください。

  A

  宿泊される施設での滞在期間中のみご利用可能です。なお、駐車場は一部施設を除き有料となります。駐車場利用料、駐車場の空き状況につきましては、各施設へお問い合わせください。

• Q

  住民票はホテル等に移せますか？

  A

  ホテルへの住民票の移転はいただけません。

• Q

  利用期間外との連泊はできますか？

  A

  利用期間外は通常料金となりますが、お部屋に空きがある場合は連泊いただけます。事前に宿泊予定の施設までご連絡ください。

• Q

  ANA SKY コインを除いた場合の利用料金を教えてください。

  A

  全プランにてご利用期間中30泊ごとにANA SKY コインがお受け取りいただけますので、PLANページをご確認ください。https://tsugitsugi.com/plan/
  なお、ANA SKY コインをお受け取りいただかない場合についても返金等は実施してございませんのでご注意ください。

• Q

  ANA SKY コインはどんなサービスに利用できますか？

  A

  ANAの航空券や旅行商品のお支払いに10コイン＝10円分としてご利用可能です。詳しくは、こちらをご確認ください。
  https://www.ana.co.jp/ja/jp/amc/promo/skycoin/
  
  ANA SKY コインおよびANAマイレージクラブに関するお問い合わせは以下までお願いいたします。
  ANAマイレージクラブ・サービスセンター
  ナビダイヤル：0570-029-767（全国一律料金）
  コミュニケーター受付時間：月～金　9:00～19:00　土　9:00～17:00（日・祝・年始休）
  https://www.ana.co.jp/ja/jp/site-help/share/contact/

• Q

  東急ホテルズコンフォートメンバーズとはなんですか？

  A

  東急ホテルズコンフォートメンバーズとは、入会金・年会費無料の東急ホテルズの会員組織です。ご宿泊やレストランでのご優待をはじめとする多彩な特典をご用意しております。詳細はこちらをご確認ください。https://www.tokyuhotels.co.jp/tcm/index.html

• Q

  コロナ禍においてどのような衛生の取り組みをしていますか？

  A

  新型コロナウィルス感染拡大防止のための対応につきましては、こちらをご覧ください。
  東急ホテルズ： https://www.tokyuhotels.co.jp/information/covid19/index.html
  東急バケーションズ：https://www.tokyu-vacations.com/news/2020/20200903-000240.html
  東急リゾーツ＆ステイ：https://www.tokyu-rs.co.jp/covid19/
  ホテル伊豆急：https://www.hotel-izukyu.co.jp/notice2/
  ルネッサ城ヶ崎：https://www.le-nessa.com/img/jyokorona.pdf
  ルネッサ赤沢：https://www.le-nessa.com/img/ataisaku.pdf

• Q

  ログインできない時はどうすればいいですか？

  A

  ログイン画面にて、正しいメールアドレスおよび正しいパスワードが入力されているかご確認ください。ご入会時にご登録いただいたメールアドレスがアカウントとなります。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

• Q

  自分が申し込んだプランや利用期間はどこで確認できますか？

  A

  お申込みが完了され、会員サイトログイン後にマイページにてご確認頂けます。

• Q

  マイページのID・PASSを忘れてしまいました。

  A

  お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

• Q

  GoToトラベルキャンペーンは適用されますか？

  A

  GoToトラベルキャンペーンは現在政府からの通知を受け、適用は一時停止となっております。今後再開となり、本サービスでも適用する次第となりましたら、サービスサイトにてご案内させていただきます。