FAQ
よく検索されるキーワード
- 予約・宿泊について
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Q
大人2名未就学児と小学生がいる場合の料金はいくらでしょうか？
A
TsugiTsugiの提供客室は、定員2名となっております。
未就学児のお子様は大人に添い寝であれば、大人2名に対し2名まで人数加算されませんが、小学生以上のお子様は1名として人数カウントされます。
その場合、大人2名、小人1名で合計3名様のご利用となるため、定員3名以上の客室をご利用いただけます。
定員3名以上の客室が設定された施設は、お部屋の追加料金（人数に関わらず、1泊1室あたり）を現地にてお支払いの上、ご宿泊いただけます。 -
Q
追加料金とは？
A
定員3名以上の客室をご予約される場合、追加料金が発生いたします。（一部宿泊施設において発生しない施設もあります）
【例】東急バケーションズでは、定員6名の客室をご利用される場合、6,000円（泊・室）を現地にてお支払いいただきます。こちらの場合、1名～6名の人数に関わらず6,000円（泊・室）のお支払いが必要となります。
ホテル検索時、キーワード欄に『3名以上』とご入力の上ご検索いただくと、設定ホテルをご覧いただけます。 -
Q
TsugiTsugi事務局より配布するクーポンとは？
A
期間限定で事務局よりクーポンをお送りする場合がございます。（クーポンの配布時期や対象者については、個別のご案内はいたしかねますのでご了承ください。） お送りしたクーポンは受け取ると、マイページ内クーポン・特典ページにクーポンが保有されます。
プランを購入時に使用するクーポンを選択の上ご利用ください。
※各種クーポンには利用期限が明記されております。利用期限を過ぎると消失しますのでご注意ください。
※クーポンに関する注意事項 をご確認ください。 -
Q
スタンプ獲得ボーナスで受け取れるクーポンとは？
A
スタンプカードでスタンプがたまると『スタンプ獲得ボーナス』を受け取れます。（スタンプが貯まってから14日以内にお受け取りください）
受取ボタンをクリックすると、クーポン・特典ページにクーポンが表示されます。当該クーポンをクリックするとポイント交換画面に遷移し、クーポンを使用して日～木曜日ポイント10ptを全曜日チケット1枚に交換することが可能です。（通常の交換には20ptが必要となるため、お得にチケットへ交換いただけます。）
※取得されたクーポンには利用期限がございますので、ご注意ください
※クーポンに関する注意事項 をご確認ください。 -
Q
クーポンとは何ですか？
A
スタンプカードでスタンプがたまると受け取れる『スタンプ獲得ボーナス（pt→チケット交換クーポン）』もしくは、『当事務局より配布するクーポン』、『友達紹介クーポン』の3種類がございます。
クーポンを保有されている場合は、マイぺージ内『クーポン・特典』ページで表示されるクーポンをご利用いただけます。
※それぞれクーポンには利用期限・他のクーポンとの併用可否が明記されておりますので、ご利用時にはご注意ください。
※クーポンに表示されている利用期限はクーポンを利用できる期限です。（予約・宿泊の期限ではございません）
※クーポンに関する注意事項 をご確認ください。 -
Q
【新設】ポイント交換
A
2024年10月8日よりポイント交換システムが新設されました。
以前はポイント交換申請にて事務局で交換しておりましたがシステム上に新設され、お客様ご自身で交換できるようになりました。
日～木曜日利用可能ポイント20ptを全曜日利用可能なチケット1枚へ交換いただけます。
※チケットに交換されたポイントは元にお戻しすることができませんので、ご注意ください。 -
Q
“フォーム予約”とは何ですか？
A
通常のご予約方法は空室カレンダーで日程を指定しご予約いただいておりますが、 TsugiTsugi提携施設の一部施設において、お客様の宿泊希望日程をリクエストフォームよりご申請いただく形式の予約方法を採用している施設がございます。
お客様には最大３日程の宿泊希望日、また客室タイプをご選択いただきリクエストしていただきます。
宿泊可否につきましては、１～２営業日ほどでメールにてご回答をさせていただきます。
本事務局の営業時間は平日10:00～17:00です。営業時間外のリクエストは翌営業日以降のご回答となります。
【ご予約の流れ】
①リクエストフォームにてお客様よりリクエストの送信をお願いいたします。
②ご希望の宿泊日での予約可否につきまして、ホテルスタッフよりメールにて回答差し上げます。
③TsugiTsugi事務局より予約の確認とポイント・チケットのご利用についてご連絡差し上げ、予約確定となります。 -
Q
当日もしくは直前にやむを得ず宿泊ができなくなったが、マイページでキャンセルができません。
A
予約のキャンセル・変更は『宿泊日から3日前の23:59』までとなります。
期日が過ぎている場合は、マイページ上でキャンセルいただけません。
やむを得ず直前もしくは当日にご宿泊ができなくなった場合は、直接宿泊施設へお電話にてご連絡いただき、宿泊ができない旨をお申し出ください。
※期日を過ぎてのキャンセルの場合、ポイント・チケットのお戻しはできません。ご注意ください。 -
Q
ポイント交換申請とは何ですか？
A
有料プランご利用の方がご利用いただけるサービスです。
日ー木曜日利用可能なポイント20ptを全曜日利用可能のチケット1枚に交換可能なツールです。 -
Q
申し込みから利用開始（宿泊予約）までの流れを教えてください。
A
➀本サイト上の無料会員登録フォームにメールアドレス等を入力し次へを押下いただきます。
登録いただくと、登録確認メールが送信されます。
認証メール内のURLにアクセスし、会員登録を完了させてください。
➁登録確認メールに記載のTsugiTsugi会員サイトにログインし、ご利用プランへのお申し込みおよびお支払いをオンラインにてお手続きいただきます。
決済が済みましたら、ご登録のメールアドレス宛に「【重要】【TsugiTsugi】プラン継続購入(サブスクリプション)完了のお知らせ」というタイトルのメールが送信されます。
➂TsugiTsugi会員サイトにて宿泊予約が可能となります。
なお、ご利用開始日は任意で購入日より30日以内に設定でき、設定の利用開始日から30日間が予約可能日となります。
詳しくは"PLAN"ページにてご確認ください。（https://tsugitsugi.com/plan/） -
Q
プランを購入するといつまで先の予約が取れますか？
A
ご自身でご設定いただく利用期間（宿泊可能な30日間）にもよりますが、プラン購入日から最大で60日以内の予約をお取り頂けます。 ※プラン購入日から30日以内に『利用開始日』を設定した場合、『利用開始日』から30日間が利用期間となるため、プラン購入日から『最大60日以内』のご予約をお取り頂けます。
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Q
宿泊予約の方法を教えてください。
A
TsugiTsugi会員サイトよりご予約をお願いします。会員サイトのURLは無料会員登録後、メールにてご案内いたします。各プランを購入いただくとTsugiTsugi会員サイトにて宿泊予約が可能となります。
なお、一部の施設は直接宿泊施設にお電話いただく“電話予約”、またはリクエストフォームにご入力いただく”フォーム予約”となります。その際はマイページに予約記録は反映されません。予約内容は予約完了メールよりご確認ください。 -
Q
希望の施設が満室で予約できません。
A
本サービスはご希望日の宿泊施設予約を確約するものではございません。施設ごとの空室状況によってはご希望日に予約いただけない場合がございます。
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Q
TsugiTsugiでの「祝前日」が具体的にわかるカレンダーはありますか？
A
国が定める祝日の前日、および2024年12月30日、12月31日、2025年1月2日を祝前日としています。
詳しくはこちらからTsugiTsugiカレンダーにてご確認ください。（https://tsugitsugi.com/TsugiTsugi_calendar） -
Q
予約の期限、キャンセルポリシーを教えてください。
A
予約は宿泊当日でも空室がTsugiTsugi会員サイトにてご確認いただければお取り頂けます。予約のキャンセル・変更は『宿泊日から3日前の23:59』までとなります。
既にお取りになられている予約をキャンセルせずに同日付の予約はお取りいただけませんのでご注意ください。 -
Q
何日前から予約が取れますか？
A
プランを購入いただいた時点から、お申込み時に設定した30日間の利用期間内の宿泊予約が可能となります。
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Q
連泊に泊数制限はありますか？
A
1予約につき1泊から最大30泊までの予約が可能です。
なお、プラン購入後にご確認いただける空室カレンダーに空室がある場合に限りますのでご注意ください。 -
Q
予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
A
追加のキャンセル料はかかりませんが、『宿泊当日から3日前の23:59以降』の予約のキャンセルはいたしかねます。（当該宿泊日の宿泊権利はお戻しいたしかねます。）
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Q
【予約変更】予約内容の変更はできますか？（宿泊日・人数変更）
A
宿泊日や人数変更をご希望の場合は、予約一覧ページより手続きが可能です。予約変更手順は以下のとおりです。
①TsugiTsugi会員サイトにログイン ※ログインページはこちら
②「マイページ（右上人型アイコンまたは三本線）」をクリックし、「予約一覧」を選択
③該当予約の「変更」を選択
④変更後の「宿泊日」または「ご利用人数」を選択し、「変更する」ボタンをクリックし、手続き完了
なお、変更処理が実施できない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりTsugiTsugi事務局までご連絡をお願いします。 -
Q
【予約変更】連泊予約の日程を変更する（泊数を減らす、一部の日程を変更する）場合は、どうすればよいですか？
A
宿泊日や人数変更をご希望の場合は、予約一覧ページより手続きが可能です。予約変更手順は以下のとおりです。
①TsugiTsugi会員サイトにログイン ※ログインページはこちら
②「マイページ（右上人型アイコンまたは三本線）」をクリックし、「予約一覧」を選択
③該当予約の「変更」を選択
④変更後の「宿泊日」または「ご利用人数」を選択し、「変更する」ボタンをクリックし、手続き完了
なお、変更処理が実施できない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりTsugiTsugi事務局までご連絡をお願いします。 -
Q
同じ日に複数の予約はできますか？
A
同日お取りいただける予約は1つのみとなります。予約内容の変更をご希望の場合は、予約一覧よりキャンセルした後に、再度ご予約をお願いします。
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Q
TsugiTsugiに関する予約を、電話で行うことはできますか？
A
TsugiTsugiに関する予約は原則、TsugiTsugi会員サイトからのみとなります。
なお、一部の施設は直接宿泊施設にお電話いただく“電話予約”、またはリクエストフォームにご入力いただく”フォーム予約”となります。
電話にて予約をお取りになる際は必ずはじめに「TsugiTsugi会員である」旨を電話窓口でお伝えください。 -
Q
本人確認書類はなにが必要ですか？
A
チェックイン時にご本人様確認をさせていただく場合がございますので、運転免許証、パスポート、マイナンバーカード等の公的機関が発行した身分証明書で写真付きの本人確認書類を携行するようお願いします。
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Q
子供の添い寝はできますか。
A
未就学児童とのご宿泊については、同室且つ添い寝の場合は同伴者としてカウントされず、父・母・子等の３～４名でもご宿泊頂ける施設が多くございますので、各施設までお問い合わせをお願いします。
※施設によって添い寝の場合でも幼児利用料金を頂戴する場合がございます。
※施設によってはベビーベッド等の貸し出しもございますので、ご宿泊予定の施設まで事前にご連絡ください。 -
Q
会員登録した自分が滞在できない場合、同伴者や家族、友人が代わりに宿泊することはできますか？
A
登録いただいたご本人様が不在の場合は宿泊できません。チェックイン時にご本人様確認をさせていただく場合がございますのでご注意ください。
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Q
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
A
チェックイン・チェックアウト時間は宿泊施設によって異なります。詳しくは、予約取得時の「予約内容確認」画面にてご確認ください。
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Q
郵便や宅配物の受け取りは可能ですか？
A
宿泊施設によって異なりますので、必ず各施設までお問い合わせをお願いします。
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Q
出前を頼んでもいいですか？
A
宿泊施設によって異なりますので、必ず各施設までお問い合わせをお願いします。
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Q
滞在中の清掃はどのように行いますか？
A
宿泊施設によって異なりますので無料会員登録後、TsugiTsugi会員サイトにて各施設の詳細よりご確認ください。
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Q
客室タイプや方角等の指定はできますか？
A
予約手続き時に表示される客室タイプより選択してください。なお、客室の方角や階層等はご指定いただけません。
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Q
各宿泊施設の提供客室タイプや設備などはどこで確認できますか？
A
宿泊施設によって異なりますので無料会員登録後、TsugiTsugi会員サイトにて各施設の詳細よりご確認ください。
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