FAQ
よく検索されるキーワード
- 予約・宿泊について
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Q
プランを購入するといつまで先の予約が取れますか？
A
TsugiTsugiでは、プラン購入日から60日以内の予約をお取り頂けます。
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Q
宿泊予約の方法を教えてください。
A
TsugiTsugi会員サイトよりご予約をお願いします。会員サイトのURLは無料会員登録後、メールにてご案内いたします。各プランを購入いただくとTsugiTsugi会員サイトにて宿泊予約が可能となります。
なお、一部の施設は電話予約のみとなりますのでご注意ください。 -
Q
希望の施設が満室で予約できません。
A
本サービスはご希望日の宿泊施設予約を確約するものではございません。施設ごとの空室状況によってはご希望日に予約いただけない場合がございます。
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Q
予約の期限、キャンセルポリシーを教えてください。
A
予約は宿泊当日でも空室がTsugiTsugi会員サイトにてご確認いただければお取り頂けます。予約のキャンセル・変更は宿泊日から3日前の23:59までとなります。
既にお取りになられている予約をキャンセルせずに同日付の予約はお取りいただけませんのでご注意ください。 -
Q
何日前から予約が取れますか？
A
プランを購入いただいた時点から、ご利用期間内の宿泊予約が可能となります。
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Q
連泊に泊数制限はありますか？
A
1予約につき1泊から最大30泊までの予約が可能です。
なお、プラン購入後にご確認いただける空室カレンダーに空室がある場合に限りますのでご注意ください。 -
Q
予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
A
追加のキャンセル料はかかりませんが、宿泊当日から3日前の23:59以降の予約のキャンセルはいたしかねます。（当該宿泊日の宿泊権利はお戻しいたしかねます。）
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Q
予約内容の変更はできますか？
A
日程や施設等の予約内容の変更をご希望の場合は、予約一覧よりキャンセルした後に、再度ご予約をお願いします。
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Q
連泊予約の日程を変更する場合は、どうすればよいですか？
A
連泊のご予約はまとまった一つの予約とみなされます。連泊のご予約を変更する場合は該当する予約をキャンセルのうえ、再度ご希望の内容でご予約いただく必要がございます。
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Q
同じ日に複数の予約はできますか？
A
同日お取りいただける予約は1つのみとなります。予約内容の変更をご希望の場合は、予約一覧よりキャンセルした後に、再度ご予約をお願いします。
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Q
TsugiTsugiに関する予約を、電話で行うことはできますか？
A
TsugiTsugiに関する予約は原則、TsugiTsugi会員サイトからのみとなります。
なお、一部施設においては電話予約のみの施設がございますのでご注意ください。電話にて予約をお取りになる際は必ずはじめに「TsugiTsugi会員である」旨を電話窓口でお伝えください。 -
Q
本人確認書類はなにが必要ですか？
A
チェックイン時にご本人様確認をさせていただく場合がございますので、運転免許証、パスポート、マイナンバーカード等の公的機関が発行した身分証明書で写真付きの本人確認書類を携行するようお願いします。
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Q
子供の添い寝はできますか。
A
未就学児童とのご宿泊については、同室且つ添い寝の場合は同伴者としてカウントされず、父・母・子等の３～４名でもご宿泊頂ける施設が多くございますので、各施設までお問い合わせをお願いします。
※施設によって添い寝の場合でも幼児利用料金を頂戴する場合がございます。
※施設によってはベビーベッド等の貸し出しもございますので、ご宿泊予定の施設まで事前にご連絡ください。 -
Q
会員登録した自分が滞在できない場合、同伴者や家族、友人が代わりに宿泊することはできますか？
A
登録いただいたご本人様が不在の場合は宿泊できません。チェックイン時にご本人様確認をさせていただく場合がございますのでご注意ください。
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Q
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
A
チェックイン・チェックアウト時間は宿泊施設によって異なります。詳しくは、予約取得時の「予約内容確認」画面にてご確認ください。
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Q
郵便や宅配物の受け取りは可能ですか？
A
宿泊施設によって異なりますので、必ず各施設までお問い合わせをお願いします。
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Q
出前を頼んでもいいですか？
A
宿泊施設によって異なりますので、必ず各施設までお問い合わせをお願いします。
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Q
滞在中の清掃はどのように行いますか？
A
宿泊施設によって異なりますので無料会員登録後、TsugiTsugi会員サイトにて各施設の詳細よりご確認ください。
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Q
客室タイプや方角等の指定はできますか？
A
客室タイプは、予約取得時の予約情報入力画面にてご指定ください。なお、客室の方角や階層等はご指定いただけません。
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Q
各宿泊施設の提供客室タイプや設備などはどこで確認できますか？
A
宿泊施設によって異なりますので無料会員登録後、TsugiTsugi会員サイトにて各施設の詳細よりご確認ください。
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