FAQ
よく検索されるキーワード
- その他について
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Q
当日もしくは直前にやむを得ず宿泊ができなくなったが、マイページでキャンセルができません。
A
予約のキャンセル・変更は『宿泊日から3日前の23:59』までとなります。
期日が過ぎている場合は、マイページ上でキャンセルいただけません。
やむを得ず直前もしくは当日にご宿泊ができなくなった場合は、直接宿泊施設へお電話にてご連絡いただき、宿泊ができない旨をお申し出ください。
※期日を過ぎてのキャンセルの場合、ポイント・チケットのお戻しはできません。ご注意ください。 -
Q
キャンペーン1とは何ですか？
A
2024年6月4日～2025年5月31日で開催中のキャンペーンです。
TsugiTsugiで九州・沖縄エリア内のホテルに宿泊、往復でソラシドエアに搭乗された方に次回のホテル1泊（どこのエリアでも利用可能）がプレゼントされます。
※ソラシドエアの特典航空券・優待航空券（目録）は対象外です。
また、ニッポンレンタカー41％割引、JR九州フリーきっぷ（ソラシドエア・スターフライヤー機内限定販売）もお得にご利用いただけます。
詳しくは特設ページよりご確認ください。
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Q
キャンペーン1の申請方を教えてください
A
公式サイトよりログインいただき、
「【来て！味(み)て！九州･沖縄 Wキャンペーン】キャンペーン１ 申請フォームはこちら」クリックします。
赤字の注意事項をご一読の上、必須項目をご入力してご申請ください。
2営業日以内に特典を付与させていただきます。
※TsugiTsugiでのご宿泊もしくはソラシドエアご搭乗日より１４日以内にご申請ください。 -
Q
同行者1名無料は誰でも可能ですか？
A
同行者様は、どなたでも1名無料でご利用いただけます。
※同室かつ添い寝の未就学児童のお子様は、同行者としてはカウントされないため、父・母・子等の３～４名でご宿泊頂けます。 -
Q
法人での申し込みはできますか？
A
法人向けプランのご用意がございます。詳しくは法人向けサービスサイトをご確認ください。（https://tsugitsugi.com/business）
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Q
食事付きのプランはありますか？
A
素泊まりのプランのみとなります。宿泊施設に付帯するレストラン等でお食事をご希望の場合は、事前に宿泊施設へ直接お問い合わせください。
一部施設では事前に予約が必要となりますのでご注意くださいませ。 -
Q
ペットと一緒に泊まれますか？
A
TsugiTsugiで、愛犬とお泊りいただける宿泊施設に「皆生温泉 松涛園と伝泊 奄美大島 風ぬける川辺の宿」がございます。 （本施設はプラン利用料とは別で、追加料金が発生いたします。詳細は無料会員登録後にログイン可能な会員専用サイトでご確認ください。）
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Q
駐車場は利用できますか。
A
宿泊施設により駐車場が無い施設もございます。詳細は無料会員登録後にご覧いただける会員サイトの『宿泊施設ページ』をご確認ください。
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Q
住民票はホテル等に移せますか？
A
ホテル等宿泊施設への住民票の移転はできません。
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Q
利用期間外との連泊はできますか？
A
利用期間外はTsugiTsugiプランではなく宿泊施設プラン（本サービス対象外）でのご予約となりますが、お部屋に空きがある場合は連泊いただけます。事前に宿泊予定の施設までご連絡の上、宿泊施設プラン（本サービス対象外）のご宿泊料金をご確認ください。
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Q
東急ホテルズ コンフォートメンバーズとはなんですか？
A
東急ホテルズ コンフォートメンバーズとは、入会金・年会費無料の東急ホテルズの会員制度です。ご宿泊やレストランでのご優待をはじめとする多彩な特典をご用意しております。※詳しくは東急ホテルズ コンフォートメンバーズ公式ホームページをご確認ください。
今ならTsugiTsugiを購入し、東急ホテルズ コンフォートメンバーズに新規入会していただいた方には、もれなく500ptプレゼント！！まだ入会されていない方は、ぜひこの機会にご入会ください！※新規入会ページはこちら
さらに、TsugiTsugiユーザーはサービス利用期間中に東急ホテルズ施設にご宿泊いただくと、1泊1室につき2,000円ご利用相当分を加算しております。（フロントにて会員証をご提示ください）※会員ランクによって100pt~180ptが付与されます
※蓼科東急ホテル・HOTEL GROOVE SHINJUKU, A PARKROYAL Hotelは、ご宿泊におけるポイント加算対象外となっております。 -
Q
東急ホテルズ 特別優待プランの詳細を教えてください。
A
TsugiTsugiでプランを購入していただいた方にのみ公開される特別プランです。プラン購入後、マイページより特別優待プランの詳細をご確認ください。
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Q
購入したプランや利用期間および保有ポイント/チケットはどこで確認できますか？
A
プラン購入が完了されましたら、TsugiTsugi会員サイト内のマイページ内”契約プラン”および”残ポイント/チケット”にてご確認頂けます。
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Q
ログインできない時はどうすればいいですか？
A
ログイン画面にて、正しいメールアドレスおよび正しいパスワードが入力されているかご確認ください。無料会員登録時にご登録いただいたメールアドレスがアカウントとなります。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
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Q
ID（メールアドレス）・パスワードを忘れてしまいました。
A
・IDは登録メールアドレスでございますので、ご登録のメールアドレスを入力してログインを再度お試しください。 ・パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面下段にある「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード再設定のお手続きをお願いします。
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Q
無料会員登録をしたが、退会したい。
A
無料会員登録を退会される場合は、お問合せフォームより事務局あてに退会をご希望される旨をお申し出ください。
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