FAQ
よく検索されるキーワード
- よくある質問について
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Q
キャンペーン1とは何ですか？
A
2024年6月4日～2025年5月31日で開催中のキャンペーンです。
TsugiTsugiで九州・沖縄エリア内のホテルに宿泊、往復でソラシドエアに搭乗された方に次回のホテル1泊（どこのエリアでも利用可能）がプレゼントされます。
※ソラシドエアの特典航空券・優待航空券（目録）は対象外です。
また、ニッポンレンタカー41％割引、JR九州フリーきっぷ（ソラシドエア・スターフライヤー機内限定販売）もお得にご利用いただけます。
詳しくは特設ページよりご確認ください。
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Q
キャンペーン1の申請方を教えてください
A
公式サイトよりログインいただき、
「【来て！味(み)て！九州･沖縄 Wキャンペーン】キャンペーン１ 申請フォームはこちら」クリックします。
赤字の注意事項をご一読の上、必須項目をご入力してご申請ください。
2営業日以内に特典を付与させていただきます。
※TsugiTsugiでのご宿泊もしくはソラシドエアご搭乗日より１４日以内にご申請ください。 -
Q
サブスクリプション解除後のポイントは使えますか？
A
サブスクリプション解除後は、すでにご予約いただいたご宿泊はそのままご利用いただけます。
さらに保有されているポイント・チケット（繰越期限がプランを購入した日から180日後まで延長されます）は、利用期間内にご宿泊としてご利用いただけます。
利用期間を過ぎると、単独ではご利用いただけません。
新たにプランを購入いただくことで、利用期間の設定ができるようになり、購入プランに応じて付与されるポイント・チケットと合算してお使いいただけます。 -
Q
ポイント交換申請とは何ですか？
A
有料プランご利用の方がご利用いただけるサービスです。
日ー木曜日利用可能なポイント20ptを全曜日利用可能のチケット1枚に交換可能なツールです。 -
Q
同行者1名無料は誰でも可能ですか？
A
同行者様は、どなたでも1名無料でご利用いただけます。
※同室かつ添い寝の未就学児童のお子様は、同行者としてはカウントされないため、父・母・子等の３～４名でご宿泊頂けます。 -
Q
えらべる２のサブスクリプションを停止したい
A
"えらべる２"プランはサブスクリプションによる最低3か月の継続利用が必要となりますので、4か月目以降の利用を停止することができます。 ※一度えらべる２を利用したことがある方も、再度購入していただいた場合は、最低3ヶ月間の継続利用が必須となります。
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Q
えらべるプランとはなんですか？（ポイント・チケットについて）
A
購入プランによって付与される「日～木ポイント」と「全曜日チケット」を使って、利用期間内で宿泊することができるプランです。
〇「日～木ポイント」：祝前日※を除く日～木曜日チェックインの宿泊に10pt＝1泊として使えるポイント
〇「全曜日チケット」：全曜日の宿泊に1チケット＝1泊として使えるチケット
※年末年始等、日～木曜日であっても当社の定める特異日については休前日として取り扱う日があります。
※全曜日チケット対象日はこちらからご確認ください。 -
Q
TsugiTsugiはどのようなサービスですか？
A
TsugiTsugiは、全国に広がる宿泊施設から毎日好きな場所をその日の都合や、その時々の気分に合わせてお選びいただき、定額制にてご利用いただくことができるサービスです。
詳しくは"PLAN"ページにてご確認ください。（https://tsugitsugi.com/plan/） -
Q
どうしても泊まりたい施設があります。プラン購入前に空室の確認はできますか？
A
無料会員登録をしていただきますと、各施設の60日間のおおよその空室状況がご覧いただけます。（https://tsugitsugi-m.com/register）
なお、本サービスはご希望日の宿泊施設予約を確約するものではございませんので、施設ごとの空室状況によってはご希望日に予約いただけない場合がございます。
なかなか予約が取りにくい人気な施設は詳細ページに注意書きがございますので、ご覧の上ご承知おきください。 -
Q
初月無料キャンペーンはどのプランが対象ですか？
A
初月無料キャンペーンは"えらべる２"プランが対象となります。えらべる２プランはお客様が任意で設定する利用期間内（30日間）で2泊できるプランとなっており、TsugiTsugiを気軽にご利用いただけます。
3か月以上の継続利用が必要ですが、初月無料キャンペーンが適用されると実質2か月分の利用料金で3か月分（6泊分）TsugiTsugiをお楽しみいただけます。 ※本キャンペーンの適用はお一人様1回です。一度初月無料キャンペーンの適用を受けたお客様は本特典は適用されません。ご注意ください。 ※初月無料キャンペーンの詳細はこちら
※えらべる２を再購入した場合でも、最低3ヶ月間の継続利用が必須となっております。 -
Q
初月無料キャンペーンはいつまでですか？
A
”えらべる2”プラン対象の初月無料キャンペーンの期間は終了時期未定ですが、大変お得なキャンペーンですので、この機会にぜひお申込みください。 ※本キャンペーンの適用はお一人様1回です。一度初月無料キャンペーンの適用を受けたお客様は本特典は適用されません。ご注意ください。 ※初月無料キャンペーンの詳細はこちら
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Q
同伴者の事前登録は必要ですか？
A
ご同伴者様の事前登録は不要です。パートナー、友人、家族の誰でも自由にご同伴者様としてご利用いただけます。もちろん、各宿泊毎に変更いただくことも可能です。
※登録いただいたご本人様が不在の場合は宿泊できませんのでご注意ください。 -
Q
“えらべるプラン”の「祝前日」は、具体的にいつですか？お盆や年末年始はどうなりますか？
A
国が定める祝日の前日、8月のお盆期間、および12月30日、12月31日、2025年1月2日を祝前日としています。
詳しくはこちらからTsugiTsugiカレンダーにてご確認ください。（https://tsugitsugi.com/TsugiTsugi_calendar） -
Q
サービス提供期間はいつまでですか？
A
2023年5月17日のサービス再開以降は、１年を通してご利用いただけるようになりました。
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Q
旅先こんしぇるじゅとは何ですか？
A
「どこに行くべきか悩んでしまった」「旅先や宿泊施設のおすすめや提案が欲しい」というお客様の声から、ChatGPTの技術を活用し、旅先や施設選びをサポートする個性を備えた人間らしいAIコンシェルジュ機能です。 TsugiTsugi会員サイトよりご利用いただけますので、無料会員登録のうえぜひお試しください！ ※AIコンシェルジュの詳細は、特設ページよりご確認ください
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Q
申し込みから利用開始（宿泊予約）までの流れを教えてください。
A
➀本サイト上の無料会員登録フォームにメールアドレス等を入力し次へを押下いただきます。
登録いただくと、登録確認メールが送信されます。
認証メール内のURLにアクセスし、会員登録を完了させてください。
➁登録確認メールに記載のTsugiTsugi会員サイトにログインし、ご利用プランへのお申し込みおよびお支払いをオンラインにてお手続きいただきます。
決済が済みましたら、ご登録のメールアドレス宛に「【重要】【TsugiTsugi】プラン継続購入(サブスクリプション)完了のお知らせ」というタイトルのメールが送信されます。
➂TsugiTsugi会員サイトにて宿泊予約が可能となります。
なお、ご利用開始日は任意で購入日より30日以内に設定でき、設定の利用開始日から30日間が予約可能日となります。
詳しくは"PLAN"ページにてご確認ください。（https://tsugitsugi.com/plan/） -
Q
サブスクリプションで申し込むとどうなりますか？
A
プラン購入時にサブスクリプションにチェックを入れて購入いただくと、購入日から30日ごと（初回購入時刻と同時刻）に自動で決済・プラン付与されます。都度の決済が不要となり、利用期間がシームレスに繋がることでより便利にサービスをご利用いただけます。詳細はこちらをご確認ください。
※ 決済処理は初回購入時刻と同時刻に開始されますが、決済代行会社とクレジットカード会社間での処理手続きに1～2時間程度要する場合がございます。 -
Q
サブスクリプションを停止したい
A
TsugiTsugi会員サイト内のマイページより停止が可能です。
なお、"えらべる２"プランはサブスクリプションによる最低3か月の継続利用が必要となりますので、4か月目以降の利用を停止することができます。
※一度えらべる２を利用したことがある方も、再度購入していただいた場合は、最低3ヶ月間の継続利用が必須となります。 -
Q
無料会員登録フォームに入力したが、認証メールが届かない
A
お客様がお使いのメールシステムの関係上、認証メールが届かないまたは迷惑メールに届いてしまうケースも稀にございます。
今後サービスをご利用いただくにあたり以下３つのドメインからご連絡を差し上げることがございますので、ドメイン登録の手続き・確認をしていただき、再度お試しくださいませ。
・@tkk.tokyu.co.jp
・@tsugitsugi-m.com
・@tickets.chatplus.jp
上記をお試しいただいても不具合が解消されない場合は、問い合わせフォームよりTsugiTsugi事務局あてにご連絡をお願いします。 -
Q
子供の添い寝はできますか。
A
未就学児童とのご宿泊については、同室且つ添い寝の場合は同伴者としてカウントされず、父・母・子等の３～４名でもご宿泊頂ける施設が多くございますので、各施設までお問い合わせをお願いします。
※施設によって添い寝の場合でも幼児利用料金を頂戴する場合がございます。
※施設によってはベビーベッド等の貸し出しもございますので、ご宿泊予定の施設まで事前にご連絡ください。 -
Q
サブスクリプション購入時に登録したクレジットカードを変更したい
A
TsugiTsugiの決済サービスを行っているStripeのカスタマーポータルより変更できます。カスタマーポータルはこちら。TsugiTsugiの会員登録をしているメールアドレスをご入力いただき、メールアドレス宛に届くURLよりログインをお願いします。
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Q
法人での申し込みはできますか？
A
法人向けプランのご用意がございます。詳しくは法人向けサービスサイトをご確認ください。（https://tsugitsugi.com/business）
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