よくある質問（法人向け）
よく検索されるキーワード
- 予約・宿泊について
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Q
泊数の繰り越しはいつまでできますか？
A
ご契約いただいている限り、無期限に繰越が可能です。
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Q
お食事は付いていますか？
A
「素泊まり」のプランのみとなります。宿泊施設に付帯するレストラン等でお食事をご希望の場合は、宿泊施設へお申し付けください。※一部施設では事前に予約が必要となります。
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Q
予約の期限、キャンセルポリシーを教えてください。
A
予約は宿泊当日でも会員サイトにて空室をご確認いただければお取りいただけます。予約のキャンセルは『宿泊日から3日前の23:59まで』となります。
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Q
3名以上で宿泊はできますか？
A
本サービスは原則定員2名の客室をご提供しておりますが、一部施設では定員3名以上の客室を提供しております。詳細はホテル検索時に「大人数」をクリックし、ご確認ください。
未就学児は大人に添い寝であれば、大人2名に対し2名まで人数加算されませんが、小学生以上のお子様は1名として人数カウントされます。
その場合、大人2名、小人1名で合計3名様のご利用となるため、定員3名以上の客室をご利用ください。
定員3名以上の客室が設定された施設は、お部屋の追加料金（人数に関わらず、1泊1室あたり）を現地にてお支払いの上、ご宿泊いただけます。
※3名以上で宿泊可能な施設については、追加料金が発生することがございます。 -
Q
“リクエストフォーム予約”とは何ですか？
A
通常のご予約方法は空室カレンダーで日程を指定しご予約いただいておりますが、 ツギツギ提携施設の一部施設において、お客様の宿泊希望日程をリクエストフォームよりご申請いただく形式の予約方法を採用している施設がございます。
お客様には最大３日程の宿泊希望日、また客室タイプをご選択いただきリクエストしていただきます。
宿泊可否につきましては、１～２営業日ほどでメールにてご回答をさせていただきます。
本事務局の営業時間は平日10:00～17:00です。営業時間外のリクエストは翌営業日以降のご回答となります。
【ご予約の流れ】
①リクエストフォームにてお客様よりリクエストの送信をお願いいたします。
②ご希望の宿泊日での予約可否につきまして、ホテルスタッフよりメールにて回答差し上げます。
③ツギツギ事務局より予約の確認とポイント・チケットのご利用についてご連絡差し上げ、予約確定となります。 -
Q
ポイント交換とは何ですか？
A
有料プランご利用の方がご利用いただけるサービスです。
マイページ上から日ー木曜日利用可能なポイント20ptを全曜日利用可能のチケット1枚に交換することができます。
※チケットに交換されたポイントは元にお戻しすることができませんので、ご注意ください。 -
Q
ポイント・チケットとは何ですか？
A
購入プランによって付与される「日～木ポイント」と「全曜日チケット」を使って、利用期間内で宿泊することができるプランです。
〇「日～木ポイント」：祝前日※を除く日～木曜日チェックインの宿泊に10pt＝1泊として使えるポイント
〇「全曜日チケット」：全曜日の宿泊に1チケット＝1泊として使えるチケット
※年末年始等、日～木曜日であっても当社の定める特異日については休前日として取り扱う日があります。
※全曜日チケット対象日はこちらからご確認ください。 -
Q
当日もしくは直前にやむを得ず宿泊ができなくなったが、マイページでキャンセルができません。
A
予約のキャンセル・変更は『宿泊日から3日前の23:59』までとなります。
期日が過ぎている場合は、マイページ上でキャンセルいただけません。
やむを得ず直前もしくは当日にご宿泊ができなくなった場合は、直接宿泊施設へお電話にてご連絡いただき、宿泊ができない旨をお申し出ください。
※期日を過ぎてのキャンセルの場合、ポイント・チケットのお戻しはできません。ご注意ください。 -
Q
子供の添い寝はできますか。
A
未就学児童とのご宿泊については、同室且つ添い寝の場合は同伴者としてカウントされず、父・母・子等の３～４名でもご宿泊頂ける施設が多くございますので、各施設までお問い合わせをお願いします。
※施設によって添い寝の場合でも幼児利用料金を頂戴する場合がございます。
※施設によってはベビーベッド等の貸し出しもございますので、ご宿泊予定の施設まで事前にご連絡ください。 -
Q
希望の施設が満室で予約できません。
A
本サービスはご希望の宿泊日・宿泊施設の予約を確約するものではございません。施設ごとの空室状況によってはご希望日にご予約いただけない場合がございます。
なお、予約状況に応じて、空室状況は常に変動いたします。
そのため、検索時点にご予約が出来ない場合も、ご宿泊日直前にご予約が出来る場合もございます。 -
Q
「祝前日」は、具体的にいつですか？お盆や年末年始はどうなりますか？
A
ツギツギカレンダーにてご確認ください。
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Q
予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
A
追加のキャンセル料はかかりません。ただし、キャンセル期日の『宿泊当日から3日前の23:59以降』の予約のキャンセルはできませんのでご注意ください（当該宿泊日の宿泊権利はお戻しいたしかねます）。
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Q
同伴者1名無料は誰でも可能ですか？
A
同伴者様は、どなたでも1名無料でご利用いただけます。事前登録も不要なので、ご宿泊の都度、ご家族やパートナー・ご友人などとお泊りいただくことも可能です。
※登録いただいたご本人様が不在の場合は宿泊できませんのでご注意ください。
同室かつ添い寝の未就学児童のお子様は、基本的に同伴者としてはカウントされないため、父・母・子等の３～４名でご宿泊頂けます。
※一部施設によっては同伴者の人数にカウントされる場合もございますので、詳細は各施設にご確認ください。 -
Q
予約変更をしたい（泊数を減らす、人数変更）場合は、どうすればよいですか？
A
宿泊日や人数変更をご希望の場合は、会員サイトにログイン後、マイページの『予約一覧』より手続きが可能です
なお、変更処理が実施できない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問合せください。 -
Q
ツギツギの予約を電話で行うことはできますか？
A
原則 ツギツギ会員サイトからのみとなります。
なお、一部の施設は直接宿泊施設にお電話いただく“電話予約”、またはリクエストフォームにご入力いただく”フォーム予約”となります。
電話にて予約をお取りになる際は必ずはじめに「ツギツギ会員である」旨を電話窓口でお伝えください。 -
Q
追加料金が必要な施設はありますか？
A
定員が3名以上の客室を提供しているなどの宿泊施設によっては、現地にて追加料金をお支払いいただく必要がございます。
詳しくは会員サイトにて「追加料金」と入力のうえキーワード検索をしていただき、各施設の詳細よりご確認ください。 -
Q
本人確認書類はなにが必要ですか？
A
運転免許証、パスポート、マイナンバーカード等の公的機関が発行した身分証明書で写真付きの本人確認書類を携行するようお願いします。チェックイン時にご本人様確認をさせていただく場合がございます。
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Q
ペットと一緒に泊まれますか？
A
一部愛犬とお泊りいただける宿泊施設がございます。会員サイトにログイン後、対象施設をご確認いただけます。
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Q
会員登録した本人が滞在できない場合、同伴者や家族、友人が代わりに宿泊することはできますか？
A
登録いただいたご本人様が不在の場合は宿泊できません。チェックイン時にご本人様確認をさせていただく場合がございますのでご注意ください。
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Q
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
A
チェックイン・チェックアウト時間は宿泊施設によって異なります。詳しくは、予約取得時の「予約内容確認」画面にてご確認ください。
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Q
食事付きのプランはありますか？
A
一部朝食無料特典が付いている施設を除き、素泊まりとなります。宿泊施設に付帯するレストラン等でお食事をご希望の場合は、事前に宿泊施設へ直接お問い合わせください。
一部施設では事前に予約が必要となりますのでご注意くださいませ。 -
Q
滞在中の清掃はどのように行いますか？
A
宿泊施設によって異なりますので無料会員登録後、TsugiTsugi会員サイトにて各施設の詳細よりご確認ください。
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Q
客室タイプや方角等の指定はできますか？
A
予約手続き時に表示される客室タイプより選択してください。なお、客室の方角や階層等はご指定いただけません。
設定された複数の客室タイプが表示されない場合は、ご希望日では満室または設定されないお日付となっております。 -
Q
各宿泊施設で宿泊可能な客室タイプや設備を知りたい。
A
宿泊施設によって異なります。会員サイトにログイン後、各施設の詳細ページよりご確認ください。
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Q
宿泊税や入湯税はかかりますか？
A
エリアによって宿泊税や入湯税が発生する施設は現地でお支払いいただく必要がございます。
詳しくは、各施設のホームページにてご確認ください。 -
Q
駐車場は利用できますか。
A
宿泊施設ごとに異なるため詳細は無料会員登録後にご覧いただける会員サイトの『宿泊施設情報』をご確認ください。一部駐車場が無い施設もございますのでご注意ください。
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Q
利用期間外との連泊はできますか？
A
利用期間外はツギツギのプランによるご予約ではなく宿泊施設のプラン（本サービス対象外）でのご予約となりますが、お部屋に空きがある場合は連泊いただけます。事前に宿泊予定の施設までご連絡の上、宿泊施設のプラン（本サービス対象外）のご宿泊料金をご確認ください。
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Q
宿泊先をAIに相談するとは何ですか？
A
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