よくある質問
よく検索されるキーワード
- 支払い・領収書について
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Q
サブスクリプションで申し込むとどうなりますか？
A
サブスクリプションでプランを購入いただくと、購入日から30日ごと（初回購入時刻と同時刻）に自動で決済・プラン付与されます。都度の決済が不要となり、利用期間がシームレスに繋がることでより便利にサービスをご利用いただけます。
※ 決済処理は初回購入時刻と同時刻に開始されますが、決済代行会社とクレジットカード会社間での処理手続きに1～2時間程度要する場合がございます。 -
Q
サブスクリプションを停止したい
A
会員サイト内のマイページよりサブスクリプションの停止が可能です。
なお、２泊プランはサブスクリプションによる最低3か月の継続利用が必要となりますので、4か月目以降の利用を停止することができます。
※過去に２泊プランを利用したことがある方も、再度購入していただいた場合は、最低3ヶ月間の継続利用が必須となります。 -
Q
クーポンとは何ですか？
A
スタンプカードでスタンプがたまると受け取れる『スタンプ獲得ボーナス（pt→チケット交換クーポン）』もしくは、『当事務局より配布するクーポン』、『友達紹介クーポン』の3種類がございます。
クーポンを保有されている場合は、マイぺージ内『クーポン・特典』ページで表示されるクーポンをご利用いただけます。
※それぞれクーポンには利用期限・他のクーポンとの併用可否が明記されておりますので、ご利用時にはご注意ください。
※クーポンに表示されている利用期限はクーポンを利用できる期限です。（予約・宿泊の期限ではございません）
※クーポンに関する注意事項 をご確認ください。 -
Q
ツギツギ事務局より配布するクーポンとは？
A
期間限定で事務局よりクーポンをお送りする場合がございます。（クーポンの配布時期や対象者については、個別のご案内はいたしかねますのでご了承ください。） お送りしたクーポンは受け取ると、マイページ内クーポン・特典ページにクーポンが保有されます。
プランを購入時に使用するクーポンを選択の上ご利用ください。
※各種クーポンには利用期限が明記されております。利用期限を過ぎると消失しますのでご注意ください。
※クーポンに関する注意事項 をご確認ください。 -
Q
プラン購入後の中途解約は可能ですか。その場合、返金はされますか？
A
本サービスは原則中途解約による返金はできません。
詳しくは、利用規約をご確認ください。（https://tsugitsugi.com/terms/） -
Q
追加料金が必要な施設はありますか？
A
定員が3名以上の客室を提供しているなどの宿泊施設によっては、現地にて追加料金をお支払いいただく必要がございます。
詳しくは会員サイトにて「追加料金」と入力のうえキーワード検索をしていただき、各施設の詳細よりご確認ください。 -
Q
宿泊税や入湯税はかかりますか？
A
エリアによって宿泊税や入湯税が発生する施設は現地でお支払いいただく必要がございます。
詳しくは、各施設のホームページにてご確認ください。 -
Q
レストランやバーなどの精算はどのように行いますか？
A
ツギツギプラン料金以外の館内ご利用分につきましては、現地で直接お支払いください。
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Q
支払方法はクレジットカードのみですか？
A
お支払いはクレジットカードのみでございます（デビットカードやプリペイドカードの使用は不可となります）。
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Q
クレジットカードブランドに制限はありますか？
A
VISA/MASTER/JCB/Discover/Diners/AMEXの各ブランドに対応しています（デビットカード、プリペイドカードのご利用は不可となります）。
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Q
利用料金の支払いタイミングはいつですか？
A
プラン購入時に、前払いで頂戴します。
無料会員登録をしていただいた後、会員サイトにてご希望のプランの購入手続きをお願いします。
なお、サブスクリプション契約はプラン購入日から３０日ごとに初回購入時刻と同時刻に自動決済が実施されます。
※ 決済代行会社とクレジットカード会社間での処理手続きに1～2時間程度要する場合がございます。 -
Q
サブスクリプション購入時に登録したクレジットカードを変更したい
A
決済サービスを行っているStripeのカスタマーポータルより変更できます。カスタマーポータルはこちら。ツギツギに会員登録をしているメールアドレスをご入力いただき、メールアドレス宛に届くURLより手続きをお願いします。
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Q
領収書の宛名を変更してほしいです。
A
お問合せフォームよりお申し付けください。
なお、各施設ご利用時に発生する追加料金や館内飲食料金等につきましては、現地精算時に発行いたしますのでスタッフへお申し付けください。 -
Q
インボイスの領収書を発行してほしいです。
A
宛名を変更しての領収書発行希望はお問合せフォームよりお申し付けください。
※プラン代金に関する領収書はプランを購入いただいた後、ご登録のメールアドレス宛に「東急株式会社」を差出人としてご送付しておりますのでそちらをご確認ください。
※各施設ご利用時に発生する追加料金や館内飲食料金等につきましては、現地精算時に発行いたしますのでスタッフへお申し付けください。
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