よくある質問
よく検索されるキーワード
- 申し込み・登録について
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Q
サブスクリプションで申し込むとどうなりますか？
A
サブスクリプションでプランを購入いただくと、購入日から30日ごと（初回購入時刻と同時刻）に自動で決済・プラン付与されます。都度の決済が不要となり、利用期間がシームレスに繋がることでより便利にサービスをご利用いただけます。
※ 決済処理は初回購入時刻と同時刻に開始されますが、決済代行会社とクレジットカード会社間での処理手続きに1～2時間程度要する場合がございます。 -
Q
サブスクリプションを停止したい
A
会員サイト内のマイページよりサブスクリプションの停止が可能です。
なお、２泊プランはサブスクリプションによる最低3か月の継続利用が必要となりますので、4か月目以降の利用を停止することができます。
※過去に２泊プランを利用したことがある方も、再度購入していただいた場合は、最低3ヶ月間の継続利用が必須となります。 -
Q
プラン料金が知りたいです。
A
“泊数が選べる”プランと“毎日泊まれる”プランをご用意しています。2泊プランはお得な初月無料キャンペーンを実施中です。詳しくはプランページにてご確認ください。
契約方法はサブスクリプションまたは都度購入からお選びいただけます。 -
Q
“宿泊数が選べるプラン”と”30泊プラン”の違いを教えてください。
A
"宿泊数が選べるプラン"は、お客様が設定する30日間のなかでそれぞれ14泊、5泊、2泊をご都合にあわせてご利用いただけるプランです。
"30泊プラン"は、お客様が設定される30日間を1泊ずつでも連泊を組み合わせることもできる、30日間泊まり放題のプランです。
詳しくは"PLAN"ページにてご確認ください。 -
Q
プラン購入後の中途解約は可能ですか。その場合、返金はされますか？
A
本サービスは原則中途解約による返金はできません。
詳しくは、利用規約をご確認ください。（https://tsugitsugi.com/terms/） -
Q
購入したプランや利用期間および保有ポイント/チケットはどこで確認できますか？
A
プラン購入後、会員サイト内のマイページ内“ポイント/チケット”および“契約プラン”にてご確認いただけます。
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Q
本人確認書類はなにが必要ですか？
A
運転免許証、パスポート、マイナンバーカード等の公的機関が発行した身分証明書で写真付きの本人確認書類を携行するようお願いします。チェックイン時にご本人様確認をさせていただく場合がございます。
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