よくある質問
よく検索されるキーワード
- キーワード「利用方法」に関する質問一覧
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Q
サブスクリプション解除後のポイントは使えますか？
A
サブスクリプション解除後は、すでにご予約いただいたご宿泊はそのままご利用いただけます。
さらに保有されているポイント・チケットは、利用期間内にご宿泊としてご利用いただけます。
利用期間を過ぎると、単独ではご利用いただけません。
新たにプランを購入いただくことで、利用期間の設定ができるようになり、購入プランに応じて付与されるポイント・チケットと合算してお使いいただけます。 -
Q
プラン料金が知りたいです。
A
“泊数が選べる”プランと“毎日泊まれる”プランをご用意しています。2泊プランはお得な初月無料キャンペーンを実施中です。詳しくはプランページにてご確認ください。
契約方法はサブスクリプションまたは都度購入からお選びいただけます。 -
Q
予約の期限、キャンセルポリシーを教えてください。
A
予約は宿泊当日でも会員サイトにて空室をご確認いただければお取りいただけます。予約のキャンセルは『宿泊日から3日前の23:59まで』となります。
※同日付で複数部屋の予約はお取りいただけませんのでご注意ください。 -
Q
追加料金とはなんですか？
A
定員3名以上の客室をご予約される場合、追加料金が発生いたします。（一部宿泊施設において発生しない施設もあります）
【例】東急バケーションズでは、定員6名の客室をご利用される場合、6,000円（泊・室）を現地にてお支払いいただきます。こちらの場合、1名～6名の人数に関わらず6,000円（泊・室）のお支払いが必要となります。
ホテル検索時、キーワード欄に『3名以上』とご入力の上ご検索いただくと、設定ホテルをご覧いただけます。 -
Q
3名以上で宿泊はできますか？
A
本サービスは原則定員2名の客室をご提供しておりますが、一部施設では定員3名以上の客室を提供しております。詳細はホテル検索時に「大人数」をクリックし、ご確認ください。
未就学児は大人に添い寝であれば、大人2名に対し2名まで人数加算されませんが、小学生以上のお子様は1名として人数カウントされます。
その場合、大人2名、小人1名で合計3名様のご利用となるため、定員3名以上の客室をご利用ください。
定員3名以上の客室が設定された施設は、お部屋の追加料金（人数に関わらず、1泊1室あたり）を現地にてお支払いの上、ご宿泊いただけます。
※3名以上で宿泊可能な施設については、追加料金が発生することがございます。 -
Q
クーポンとは何ですか？
A
スタンプカードでスタンプがたまると受け取れる『スタンプ獲得ボーナス（pt→チケット交換クーポン）』もしくは、『当事務局より配布するクーポン』、『友達紹介クーポン』の3種類がございます。
クーポンを保有されている場合は、マイぺージ内『クーポン・特典』ページで表示されるクーポンをご利用いただけます。
※それぞれクーポンには利用期限・他のクーポンとの併用可否が明記されておりますので、ご利用時にはご注意ください。
※クーポンに表示されている利用期限はクーポンを利用できる期限です。（予約・宿泊の期限ではございません）
※クーポンに関する注意事項 をご確認ください。 -
Q
ツギツギ事務局より配布するクーポンとは？
A
期間限定で事務局よりクーポンをお送りする場合がございます。（クーポンの配布時期や対象者については、個別のご案内はいたしかねますのでご了承ください。） お送りしたクーポンは受け取ると、マイページ内クーポン・特典ページにクーポンが保有されます。
プランを購入時に使用するクーポンを選択の上ご利用ください。
※各種クーポンには利用期限が明記されております。利用期限を過ぎると消失しますのでご注意ください。
※クーポンに関する注意事項 をご確認ください。 -
Q
スタンプ獲得ボーナスで受け取れるクーポンとは？
A
スタンプカードでスタンプがたまると『スタンプ獲得ボーナス』を受け取れます。（スタンプが貯まってから14日以内にお受け取りください）
受取ボタンをクリックすると、クーポン・特典ページにクーポンが表示されます。当該クーポンをクリックするとポイント交換画面に遷移し、クーポンを使用して日～木曜日ポイント10ptを全曜日チケット1枚に交換することが可能です。（通常の交換には20ptが必要となるため、お得にチケットへ交換いただけます。）
※取得されたクーポンには利用期限がございますので、ご注意ください
※クーポンに関する注意事項 をご確認ください。 -
Q
ミッションとは何ですか？
A
【イベント】と【通常】の2種に分かれてミッションをご用意しております。
【イベント】はお客様ご自身でエントリーが必要なミッションです。【通常】は自動でエントリーされております。
エントリーしている各ミッションを達成すると、特典のボーナスを受け取ることができます。
達成後、「ボーナス受取ボタン」が表示されるため、ミッション達成後14日以内で当該ボタンを押し、ボーナスをお受け取りください。
マイページ＞スタンプカード・ミッションページ＞ミッションのタブでご確認いただけます。 -
Q
“リクエストフォーム予約”とは何ですか？
A
通常のご予約方法は空室カレンダーで日程を指定しご予約いただいておりますが、 ツギツギ提携施設の一部施設において、お客様の宿泊希望日程をリクエストフォームよりご申請いただく形式の予約方法を採用している施設がございます。
お客様には最大３日程の宿泊希望日、また客室タイプをご選択いただきリクエストしていただきます。
宿泊可否につきましては、１～２営業日ほどでメールにてご回答をさせていただきます。
本事務局の営業時間は平日10:00～17:00です。営業時間外のリクエストは翌営業日以降のご回答となります。
【ご予約の流れ】
①リクエストフォームにてお客様よりリクエストの送信をお願いいたします。
②ご希望の宿泊日での予約可否につきまして、ホテルスタッフよりメールにて回答差し上げます。
③ツギツギ事務局より予約の確認とポイント・チケットのご利用についてご連絡差し上げ、予約確定となります。 -
Q
ポイント交換とは何ですか？
A
有料プランご利用の方がご利用いただけるサービスです。
マイページ上から日ー木曜日利用可能なポイント20ptを全曜日利用可能のチケット1枚に交換することができます。
※チケットに交換されたポイントは元にお戻しすることができませんので、ご注意ください。 -
Q
ポイント・チケットとは何ですか？
A
購入プランによって付与される「日～木ポイント」と「全曜日チケット」を使って、利用期間内で宿泊することができるプランです。
〇「日～木ポイント」：祝前日※を除く日～木曜日チェックインの宿泊に10pt＝1泊として使えるポイント
〇「全曜日チケット」：全曜日の宿泊に1チケット＝1泊として使えるチケット
※年末年始等、日～木曜日であっても当社の定める特異日については休前日として取り扱う日があります。
※全曜日チケット対象日はこちらからご確認ください。 -
Q
当日もしくは直前にやむを得ず宿泊ができなくなったが、マイページでキャンセルができません。
A
予約のキャンセル・変更は『宿泊日から3日前の23:59』までとなります。
期日が過ぎている場合は、マイページ上でキャンセルいただけません。
やむを得ず直前もしくは当日にご宿泊ができなくなった場合は、直接宿泊施設へお電話にてご連絡いただき、宿泊ができない旨をお申し出ください。
※期日を過ぎてのキャンセルの場合、ポイント・チケットのお戻しはできません。ご注意ください。 -
Q
どうしても泊まりたい施設があります。プラン購入前に空室の確認はできますか？
A
無料会員登録後、各施設の60日間のおおよその空室状況がご覧いただけます。
なお、本サービスはご希望日の宿泊施設予約を確約するものではございませんので、施設ごとの空室状況によってはご希望日に予約いただけない場合がございます。
なかなか予約が取りにくい人気な施設は詳細ページに注意書きがございますので、ご覧の上ご承知おきください。 -
Q
ポイント・チケットを使い切れません。どうしたら良いでしょうか？
A
使い切らなかったポイント・チケットは、繰越期限までに新たに2泊・5泊・14泊プランのいずれかを購入していただくと、利用期間を設定でき、新たなポイント・チケットと合算してご利用いただけます。
例）"14泊プラン"を10/1~10/30の利用期間で購入したが「全曜日チケット：2枚」残っているため、追加で"5泊プラン"を12/1~12/30の利用期間で購入した場合、12/1~12/30の利用期間で「日～木ポイント：50ポイント、全曜日チケット：2枚」をご利用いただけます。
なお、ポイント・チケットはプラン最終購入日より180日後に失効しますのでご注意ください（追加でプランを購入した場合は、追加購入日から起算して180日後に延長されます）。
※再度”2泊プラン”を購入される場合、最低3ヶ月間継続利用が必須となります。 -
Q
何日前から予約が取れますか？
A
希望する宿泊日より最大で60日前からご予約が可能です。
プラン購入時の利用期間を設定される際にご確認ください。 -
Q
どんなプランがありますか？
A
宿泊数を選択できるプランと、これまでもご好評の30連泊できる"30泊プラン"をご用意しています。
"２泊"プランは『初月無料』キャンペーンを実施しています。
詳しくは"PLAN"ページにてご確認ください。
※初月無料キャンペーンは予告なく終了する場合がございます。 -
Q
“宿泊数が選べるプラン”と”30泊プラン”の違いを教えてください。
A
"宿泊数が選べるプラン"は、お客様が設定する30日間のなかでそれぞれ14泊、5泊、2泊をご都合にあわせてご利用いただけるプランです。
"30泊プラン"は、お客様が設定される30日間を1泊ずつでも連泊を組み合わせることもできる、30日間泊まり放題のプランです。
詳しくは"PLAN"ページにてご確認ください。 -
Q
プランを購入するといつまで先の予約が取れますか？
A
プラン購入手続き完了後、購入時にご自身でご設定いただく利用期間内（宿泊可能な30日間）のご予約をお取りいただけます。設定される利用期間次第では、プラン購入日から最大で60日以内（※）の予約をお取りいただけます。
※プラン購入日から30日以内に『利用開始日』を設定した場合、『利用開始日』から30日間が利用期間となるため、プラン購入日から『最大60日以内』のご予約をお取り頂けます。 -
Q
宿泊予約の方法を教えてください。
A
ツギツギ会員サイトよりご予約をお願いします。会員サイトには無料会員登録後、設定したアカウントにてログインが可能です。プランを購入いただくと会員サイトにて宿泊予約が可能となります。
なお、一部の施設は直接宿泊施設にお電話いただく“電話予約”、またはリクエストフォームにご入力いただく”フォーム予約”となります。その際はマイページに予約記録は反映されません。予約内容は予約完了メールよりご確認ください。 -
Q
保有ポイント・チケットはいつまで利用できますか。
A
宿泊対象期間（利用期間）中にポイント・チケットを使いきれない場合、繰り越しが可能ですが、有料プランご契約時のみご利用いただけます（"30泊プラン"は対象外）。
また、ポイント・チケットは繰越期限を過ぎると失効します。失効前に再度プラン（"30泊プラン"は対象外）を購入いただいた場合、新たな利用期間（宿泊対象期間）が設定され、保有ポイント・チケットと新たに付与されるポイント・チケットを合算してご利用いただけます。 -
Q
ポイント・チケットを早く使い切った場合、追加でプラン購入できますか？
A
"2泊・5泊・14泊"プランは、プランを利用中でも追加でプランまたはポイント・チケットを購入することができます。
会員サイトの「プラン追加購入」ボタンをクリックし、遷移先のページより希望のプランを選択し購入手続きをお願いします。
またプラン利用中に限り、1泊単位でポイント・チケットを購入することが可能です。 -
Q
国内居住者しか使えませんか？
A
海外にお住いの方でもご利用いただけます。日本への旅行や一時帰国などにご利用いただくお客様も多くいらっしゃいます。
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Q
年齢制限はありますか？
A
18歳未満の方の会員登録は受け付けておりません。※同伴者としてのご利用は18歳未満の方も可能です。
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Q
「祝前日」は、具体的にいつですか？お盆や年末年始はどうなりますか？
A
ツギツギカレンダーにてご確認ください。
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Q
予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
A
追加のキャンセル料はかかりません。ただし、キャンセル期日の『宿泊当日から3日前の23:59以降』の予約のキャンセルはできませんのでご注意ください（当該宿泊日の宿泊権利はお戻しいたしかねます）。
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Q
同伴者1名無料は誰でも可能ですか？
A
同伴者様は、どなたでも1名無料でご利用いただけます。事前登録も不要なので、ご宿泊の都度、ご家族やパートナー・ご友人などとお泊りいただくことも可能です。
※登録いただいたご本人様が不在の場合は宿泊できませんのでご注意ください。
同室かつ添い寝の未就学児童のお子様は、基本的に同伴者としてはカウントされないため、父・母・子等の３～４名でご宿泊頂けます。
※一部施設によっては同伴者の人数にカウントされる場合もございますので、詳細は各施設にご確認ください。 -
Q
同じ日に複数の予約はできますか？
A
同日お取りいただける予約は1つのみとなります。予約内容の変更をご希望の場合は、予約一覧よりキャンセルした後に、再度ご予約をお願いします。
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Q
ツギツギの予約を電話で行うことはできますか？
A
原則 ツギツギ会員サイトからのみとなります。
なお、一部の施設は直接宿泊施設にお電話いただく“電話予約”、またはリクエストフォームにご入力いただく”フォーム予約”となります。
電話にて予約をお取りになる際は必ずはじめに「ツギツギ会員である」旨を電話窓口でお伝えください。 -
Q
本人確認書類はなにが必要ですか？
A
運転免許証、パスポート、マイナンバーカード等の公的機関が発行した身分証明書で写真付きの本人確認書類を携行するようお願いします。チェックイン時にご本人様確認をさせていただく場合がございます。
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Q
会員登録した本人が滞在できない場合、同伴者や家族、友人が代わりに宿泊することはできますか？
A
登録いただいたご本人様が不在の場合は宿泊できません。チェックイン時にご本人様確認をさせていただく場合がございますのでご注意ください。
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Q
支払方法はクレジットカードのみですか？
A
お支払いはクレジットカードのみでございます（デビットカードやプリペイドカードの使用は不可となります）。
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Q
クレジットカードブランドに制限はありますか？
A
VISA/MASTER/JCB/Discover/Diners/AMEXの各ブランドに対応しています（デビットカード、プリペイドカードのご利用は不可となります）。
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Q
利用料金の支払いタイミングはいつですか？
A
プラン購入時に、前払いで頂戴します。
無料会員登録をしていただいた後、会員サイトにてご希望のプランの購入手続きをお願いします。
なお、サブスクリプション契約はプラン購入日から３０日ごとに初回購入時刻と同時刻に自動決済が実施されます。
※ 決済代行会社とクレジットカード会社間での処理手続きに1～2時間程度要する場合がございます。 -
Q
友達紹介（お友だち招待プログラム）とは？
A
ツギツギで過去にプランを購入されたことがある、または現在プランをご利用中の会員様が、ツギツギに無料会員登録をしたことがない方へご紹介 いただけるクーポンです。
適用条件・ご利用方法等はマイページ内友達紹介ページよりご確認ください。
※招待クーポンは”2泊プラン”初月無料特典の際はご利用いただけません。その場合は、2か月目以降プラン決済時にご利用ください。
※招待される方で、既に無料会員登録済みの方は対象外となります。
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