よくある質問
よく検索されるキーワード
- その他について
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Q
クーポンとは何ですか？
A
スタンプカードでスタンプがたまると受け取れる『スタンプ獲得ボーナス（pt→チケット交換クーポン）』もしくは、『当事務局より配布するクーポン』、『友達紹介クーポン』の3種類がございます。
クーポンを保有されている場合は、マイぺージ内『クーポン・特典』ページで表示されるクーポンをご利用いただけます。
※それぞれクーポンには利用期限・他のクーポンとの併用可否が明記されておりますので、ご利用時にはご注意ください。
※クーポンに表示されている利用期限はクーポンを利用できる期限です。（予約・宿泊の期限ではございません）
※クーポンに関する注意事項 をご確認ください。 -
Q
ツギツギ事務局より配布するクーポンとは？
A
期間限定で事務局よりクーポンをお送りする場合がございます。（クーポンの配布時期や対象者については、個別のご案内はいたしかねますのでご了承ください。） お送りしたクーポンは受け取ると、マイページ内クーポン・特典ページにクーポンが保有されます。
プランを購入時に使用するクーポンを選択の上ご利用ください。
※各種クーポンには利用期限が明記されております。利用期限を過ぎると消失しますのでご注意ください。
※クーポンに関する注意事項 をご確認ください。 -
Q
スタンプ獲得ボーナスで受け取れるクーポンとは？
A
スタンプカードでスタンプがたまると『スタンプ獲得ボーナス』を受け取れます。（スタンプが貯まってから14日以内にお受け取りください）
受取ボタンをクリックすると、クーポン・特典ページにクーポンが表示されます。当該クーポンをクリックするとポイント交換画面に遷移し、クーポンを使用して日～木曜日ポイント10ptを全曜日チケット1枚に交換することが可能です。（通常の交換には20ptが必要となるため、お得にチケットへ交換いただけます。）
※取得されたクーポンには利用期限がございますので、ご注意ください
※クーポンに関する注意事項 をご確認ください。 -
Q
ミッションとは何ですか？
A
【イベント】と【通常】の2種に分かれてミッションをご用意しております。
【イベント】はお客様ご自身でエントリーが必要なミッションです。【通常】は自動でエントリーされております。
エントリーしている各ミッションを達成すると、特典のボーナスを受け取ることができます。
達成後、「ボーナス受取ボタン」が表示されるため、ミッション達成後14日以内で当該ボタンを押し、ボーナスをお受け取りください。
マイページ＞スタンプカード・ミッションページ＞ミッションのタブでご確認いただけます。 -
Q
当日もしくは直前にやむを得ず宿泊ができなくなったが、マイページでキャンセルができません。
A
予約のキャンセル・変更は『宿泊日から3日前の23:59』までとなります。
期日が過ぎている場合は、マイページ上でキャンセルいただけません。
やむを得ず直前もしくは当日にご宿泊ができなくなった場合は、直接宿泊施設へお電話にてご連絡いただき、宿泊ができない旨をお申し出ください。
※期日を過ぎてのキャンセルの場合、ポイント・チケットのお戻しはできません。ご注意ください。 -
Q
ペットと一緒に泊まれますか？
A
一部愛犬とお泊りいただける宿泊施設がございます。会員サイトにログイン後、対象施設をご確認いただけます。
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Q
食事付きのプランはありますか？
A
一部朝食無料特典が付いている施設を除き、素泊まりとなります。宿泊施設に付帯するレストラン等でお食事をご希望の場合は、事前に宿泊施設へ直接お問い合わせください。
一部施設では事前に予約が必要となりますのでご注意くださいませ。 -
Q
法人での申し込みはできますか？
A
法人向けプランのご用意がございます。詳しくは法人向けサービスサイトをご確認ください。
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Q
あなたの称号とは何ですか？
A
新コンテンツです。
2023年5月17日より宿泊された泊数・都道府県数・宿泊施設数に応じてレベルが上がったり、称号が獲得できます。
贈られた称号は、ツギツギ内での地位となり、特典・ボーナスの受取はございません。
ぜひツギツギで全国を巡ってレベルアップやあなただけの称号の獲得をお楽しみください！
マイページ＞スタンプカード・ミッションページ＞あなたの称号のタブでご確認いただけます。 -
Q
友達紹介（お友だち招待プログラム）とは？
A
ツギツギで過去にプランを購入されたことがある、または現在プランをご利用中の会員様が、ツギツギに無料会員登録をしたことがない方へご紹介 いただけるクーポンです。
適用条件・ご利用方法等はマイページ内友達紹介ページよりご確認ください。
※招待クーポンは”2泊プラン”初月無料特典の際はご利用いただけません。その場合は、2か月目以降プラン決済時にご利用ください。
※招待される方で、既に無料会員登録済みの方は対象外となります。 -
Q
駐車場は利用できますか。
A
宿泊施設ごとに異なるため詳細は無料会員登録後にご覧いただける会員サイトの『宿泊施設情報』をご確認ください。一部駐車場が無い施設もございますのでご注意ください。
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Q
利用期間外との連泊はできますか？
A
利用期間外はツギツギのプランによるご予約ではなく宿泊施設のプラン（本サービス対象外）でのご予約となりますが、お部屋に空きがある場合は連泊いただけます。事前に宿泊予定の施設までご連絡の上、宿泊施設のプラン（本サービス対象外）のご宿泊料金をご確認ください。
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Q
宿泊先をAIに相談するとは何ですか？
A
「どこに行くべきか悩んでしまった」「旅先や宿泊施設のおすすめや提案が欲しい」というお客様の声から、生成AIの技術を活用し、旅先や施設選びをサポートする個性を備えた人間らしいAIコンシェルジュ機能です。 会員サイトよりご利用いただけますので、無料会員登録のうえぜひお試しください！
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Q
東急ホテルズ コンフォートメンバーズとはなんですか？
A
東急ホテルズ コンフォートメンバーズとは、入会金・年会費無料の東急ホテルズの会員制度です。ご宿泊やレストランでのご優待をはじめとする多彩な特典をご用意しております。※詳しくは東急ホテルズ コンフォートメンバーズ公式ホームページをご確認ください。
今なら東急ホテルズ コンフォートメンバーズに新規入会後、ツギツギのプランを購入していただいた方には、500ptプレゼント！！まだ入会されていない方は、ぜひこの機会にご入会ください！※新規入会ページはこちら
さらに、ツギツギで東急ホテルズ施設にご宿泊いただくと、1泊1室につき2,000円ご利用相当分を加算しております。（フロントにて会員証をご提示ください）※会員ランクによって100pt~180ptが付与されます
※蓼科東急ホテル・HOTEL GROOVE SHINJUKU, A PARKROYAL Hotelは、ご宿泊におけるポイント加算対象外となっております。 -
Q
東急ホテルズ 特別優待プランの詳細を教えてください。
A
ツギツギでプランを購入していただいた方にのみ公開される特別プランです。プラン購入後、マイページの「会員限定特別宿泊プラン」をご確認ください。
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Q
ログインできない時はどうすればいいですか？
A
ログイン画面にて、正しいメールアドレスおよび正しいパスワードが入力されているかご確認ください。会員登録時にご登録いただいたメールアドレスがアカウントとなります。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問合せください。
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Q
ログインID（メールアドレス）・パスワードを忘れてしまいました
A
・ログインIDはツギツギにご登録いただいたメールアドレスです。ご登録のメールアドレスを入力してログインを再度お試しください。 ・パスワードをお忘れの場合は、こちらからパスワード再設定のお手続きをお願いします。
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Q
無料会員登録をしたが、退会したい。
A
無料会員登録を退会される場合は、お問合せフォームより退会をご希望される旨をお申し出ください。
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