よくある質問
よく検索されるキーワード
- よくある質問について
-
-
Q
サブスクリプション解除後のポイントは使えますか？
A
サブスクリプション解除後は、すでにご予約いただいたご宿泊はそのままご利用いただけます。
さらに保有されているポイント・チケットは、利用期間内にご宿泊としてご利用いただけます。
利用期間を過ぎると、単独ではご利用いただけません。
新たにプランを購入いただくことで、利用期間の設定ができるようになり、購入プランに応じて付与されるポイント・チケットと合算してお使いいただけます。 -
Q
サブスクリプションで申し込むとどうなりますか？
A
サブスクリプションでプランを購入いただくと、購入日から30日ごと（初回購入時刻と同時刻）に自動で決済・プラン付与されます。都度の決済が不要となり、利用期間がシームレスに繋がることでより便利にサービスをご利用いただけます。
※ 決済処理は初回購入時刻と同時刻に開始されますが、決済代行会社とクレジットカード会社間での処理手続きに1～2時間程度要する場合がございます。 -
Q
サブスクリプションを停止したい
A
会員サイト内のマイページよりサブスクリプションの停止が可能です。
なお、２泊プランはサブスクリプションによる最低3か月の継続利用が必要となりますので、4か月目以降の利用を停止することができます。
※過去に２泊プランを利用したことがある方も、再度購入していただいた場合は、最低3ヶ月間の継続利用が必須となります。 -
Q
プラン料金が知りたいです。
A
“泊数が選べる”プランと“毎日泊まれる”プランをご用意しています。2泊プランはお得な初月無料キャンペーンを実施中です。詳しくはプランページにてご確認ください。
契約方法はサブスクリプションまたは都度購入からお選びいただけます。 -
Q
追加料金とはなんですか？
A
定員3名以上の客室をご予約される場合、追加料金が発生いたします。（一部宿泊施設において発生しない施設もあります）
【例】東急バケーションズでは、定員6名の客室をご利用される場合、6,000円（泊・室）を現地にてお支払いいただきます。こちらの場合、1名～6名の人数に関わらず6,000円（泊・室）のお支払いが必要となります。
ホテル検索時、キーワード欄に『3名以上』とご入力の上ご検索いただくと、設定ホテルをご覧いただけます。 -
Q
3名以上で宿泊はできますか？
A
本サービスは原則定員2名の客室をご提供しておりますが、一部施設では定員3名以上の客室を提供しております。詳細はホテル検索時に「大人数」をクリックし、ご確認ください。
未就学児は大人に添い寝であれば、大人2名に対し2名まで人数加算されませんが、小学生以上のお子様は1名として人数カウントされます。
その場合、大人2名、小人1名で合計3名様のご利用となるため、定員3名以上の客室をご利用ください。
定員3名以上の客室が設定された施設は、お部屋の追加料金（人数に関わらず、1泊1室あたり）を現地にてお支払いの上、ご宿泊いただけます。
※3名以上で宿泊可能な施設については、追加料金が発生することがございます。 -
Q
“なごや”えこひいきキャンペーンとは？
A
2025年6月10日（火）から2025年8月31日（日）までのご予約分を対象に、なごや圏の対象施設（全20施設）に半額で宿泊できる「宿泊半額キャンペーン」のほか、なごやに行きたくなる会話型ＡＩコンシェルジュの提供および各提携サービスをお得に使えるクーポン配布を実施しています。ぜひこの機会にツギツギでなごや旅をお楽しみください！
※キャンペーンの詳細は特設サイトをご確認ください。 -
Q
“なごや”宿泊半額キャンペーンとは？
A
2025年6月10日（火）から2025年8月31日（日）までのご予約分を対象に、なごや圏の対象施設（全20施設）に半額で宿泊できる「宿泊半額キャンペーン」を実施しています。日曜～木曜日の宿泊が通常1泊あたり10ポイントのところ「5ポイント」で、金・土・祝前日の宿泊は通常1泊あたり全曜日チケット1枚のところ「10ポイント」で宿泊可能です。
※参加方法などの詳細は特設ページをご確認ください。
※ご宿泊は2025年9月1日(月)以降の日程でも可能です。
※ポイントがなくチケットのみを保有している場合は、1泊につき『全曜日チケット1枚』が消費されます。追加購入で10pt（13,980円）を購入いただくとお得にご利用いただけます。
※キャンペーン開始前（6月9日以前）に取得された予約は、半額キャンペーンの対象外となります。あらかじめご了承ください。 -
Q
クーポンとは何ですか？
A
スタンプカードでスタンプがたまると受け取れる『スタンプ獲得ボーナス（pt→チケット交換クーポン）』もしくは、『当事務局より配布するクーポン』、『友達紹介クーポン』の3種類がございます。
クーポンを保有されている場合は、マイぺージ内『クーポン・特典』ページで表示されるクーポンをご利用いただけます。
※それぞれクーポンには利用期限・他のクーポンとの併用可否が明記されておりますので、ご利用時にはご注意ください。
※クーポンに表示されている利用期限はクーポンを利用できる期限です。（予約・宿泊の期限ではございません）
※クーポンに関する注意事項 をご確認ください。 -
Q
ツギツギ事務局より配布するクーポンとは？
A
期間限定で事務局よりクーポンをお送りする場合がございます。（クーポンの配布時期や対象者については、個別のご案内はいたしかねますのでご了承ください。） お送りしたクーポンは受け取ると、マイページ内クーポン・特典ページにクーポンが保有されます。
プランを購入時に使用するクーポンを選択の上ご利用ください。
※各種クーポンには利用期限が明記されております。利用期限を過ぎると消失しますのでご注意ください。
※クーポンに関する注意事項 をご確認ください。 -
Q
スタンプ獲得ボーナスで受け取れるクーポンとは？
A
スタンプカードでスタンプがたまると『スタンプ獲得ボーナス』を受け取れます。（スタンプが貯まってから14日以内にお受け取りください）
受取ボタンをクリックすると、クーポン・特典ページにクーポンが表示されます。当該クーポンをクリックするとポイント交換画面に遷移し、クーポンを使用して日～木曜日ポイント10ptを全曜日チケット1枚に交換することが可能です。（通常の交換には20ptが必要となるため、お得にチケットへ交換いただけます。）
※取得されたクーポンには利用期限がございますので、ご注意ください
※クーポンに関する注意事項 をご確認ください。 -
Q
ミッションとは何ですか？
A
【イベント】と【通常】の2種に分かれてミッションをご用意しております。
【イベント】はお客様ご自身でエントリーが必要なミッションです。【通常】は自動でエントリーされております。
エントリーしている各ミッションを達成すると、特典のボーナスを受け取ることができます。
達成後、「ボーナス受取ボタン」が表示されるため、ミッション達成後14日以内で当該ボタンを押し、ボーナスをお受け取りください。
マイページ＞スタンプカード・ミッションページ＞ミッションのタブでご確認いただけます。 -
Q
“リクエストフォーム予約”とは何ですか？
A
通常のご予約方法は空室カレンダーで日程を指定しご予約いただいておりますが、 ツギツギ提携施設の一部施設において、お客様の宿泊希望日程をリクエストフォームよりご申請いただく形式の予約方法を採用している施設がございます。
お客様には最大３日程の宿泊希望日、また客室タイプをご選択いただきリクエストしていただきます。
宿泊可否につきましては、１～２営業日ほどでメールにてご回答をさせていただきます。
本事務局の営業時間は平日10:00～17:00です。営業時間外のリクエストは翌営業日以降のご回答となります。
【ご予約の流れ】
①リクエストフォームにてお客様よりリクエストの送信をお願いいたします。
②ご希望の宿泊日での予約可否につきまして、ホテルスタッフよりメールにて回答差し上げます。
③ツギツギ事務局より予約の確認とポイント・チケットのご利用についてご連絡差し上げ、予約確定となります。 -
Q
ポイント交換とは何ですか？
A
有料プランご利用の方がご利用いただけるサービスです。
マイページ上から日ー木曜日利用可能なポイント20ptを全曜日利用可能のチケット1枚に交換することができます。
※チケットに交換されたポイントは元にお戻しすることができませんので、ご注意ください。 -
Q
ポイント・チケットとは何ですか？
A
購入プランによって付与される「日～木ポイント」と「全曜日チケット」を使って、利用期間内で宿泊することができるプランです。
〇「日～木ポイント」：祝前日※を除く日～木曜日チェックインの宿泊に10pt＝1泊として使えるポイント
〇「全曜日チケット」：全曜日の宿泊に1チケット＝1泊として使えるチケット
※年末年始等、日～木曜日であっても当社の定める特異日については休前日として取り扱う日があります。
※全曜日チケット対象日はこちらからご確認ください。 -
Q
当日もしくは直前にやむを得ず宿泊ができなくなったが、マイページでキャンセルができません。
A
予約のキャンセル・変更は『宿泊日から3日前の23:59』までとなります。
期日が過ぎている場合は、マイページ上でキャンセルいただけません。
やむを得ず直前もしくは当日にご宿泊ができなくなった場合は、直接宿泊施設へお電話にてご連絡いただき、宿泊ができない旨をお申し出ください。
※期日を過ぎてのキャンセルの場合、ポイント・チケットのお戻しはできません。ご注意ください。 -
Q
どうしても泊まりたい施設があります。プラン購入前に空室の確認はできますか？
A
無料会員登録後、各施設の60日間のおおよその空室状況がご覧いただけます。
なお、本サービスはご希望日の宿泊施設予約を確約するものではございませんので、施設ごとの空室状況によってはご希望日に予約いただけない場合がございます。
なかなか予約が取りにくい人気な施設は詳細ページに注意書きがございますので、ご覧の上ご承知おきください。 -
Q
初月無料キャンペーンはどのプランが対象ですか？
A
初月無料キャンペーンの対象は“2泊”プランとなります。お客様が任意で設定する利用期間内（30日間）で2泊できるプランとなっており、ツギツギを気軽にご利用いただけます。
最低3か月の継続利用が必須ですが、初月無料キャンペーンが適用されると実質2か月分の利用料金で3か月分（6泊分）をお楽しみいただけます。
※初月無料キャンペーンの終了時期は未定ですが、大変お得なキャンペーンですので、この機会にぜひお申込みください。 ※本キャンペーンの適用はお一人様1回です。一度初月無料キャンペーンの適用を受けたお客様は本特典は適用されません。ご注意ください。 ※初月無料キャンペーンの詳細はこちら
※2泊プランを再購入した場合でも、最低3ヶ月間の継続利用が必須となっております。 -
Q
ポイント・チケットを使い切れません。どうしたら良いでしょうか？
A
使い切らなかったポイント・チケットは、繰越期限までに新たに2泊・5泊・14泊プランのいずれかを購入していただくと、利用期間を設定でき、新たなポイント・チケットと合算してご利用いただけます。
例）"14泊プラン"を10/1~10/30の利用期間で購入したが「全曜日チケット：2枚」残っているため、追加で"5泊プラン"を12/1~12/30の利用期間で購入した場合、12/1~12/30の利用期間で「日～木ポイント：50ポイント、全曜日チケット：2枚」をご利用いただけます。
なお、ポイント・チケットはプラン最終購入日より180日後に失効しますのでご注意ください（追加でプランを購入した場合は、追加購入日から起算して180日後に延長されます）。
※再度”2泊プラン”を購入される場合、最低3ヶ月間継続利用が必須となります。 -
Q
何日前から予約が取れますか？
A
希望する宿泊日より最大で60日前からご予約が可能です。
プラン購入時の利用期間を設定される際にご確認ください。 -
Q
子供の添い寝はできますか。
A
未就学児童とのご宿泊については、同室且つ添い寝の場合は同伴者としてカウントされず、父・母・子等の３～４名でもご宿泊頂ける施設が多くございますので、各施設までお問い合わせをお願いします。
※施設によって添い寝の場合でも幼児利用料金を頂戴する場合がございます。
※施設によってはベビーベッド等の貸し出しもございますので、ご宿泊予定の施設まで事前にご連絡ください。
-